La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo di 400 euro due settimane prima e aveva continuato a cercare aggiornamenti, ma aveva ricevuto solo rassicurazioni di essere paziente. Nonostante fosse stata informata che non era necessaria un'ulteriore verifica dell'account, si è sentita ingannata e ansiosa per la situazione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho avviato un prelievo quindici giorni fa. Continuo a chiedere aggiornamenti, ma tutti mi dicono di avere pazienza. Mi assicurano che il problema verrà risolto presto e che non devo preoccuparmi. Per quanto mi è stato detto, il mio account non necessita di verifica. Ho la sensazione che mi stiano ingannando e sono molto ansioso. Ho depositato una notevole quantità di denaro e l'importo in questione è di 400 euro.
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1 anno fa
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Ciao Elisabet11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Buonasera! Non mi è stato chiesto di identificare il conto. Parlo con loro ogni giorno e mi dicono di essere paziente e paziente. I soldi erano veri e non un bonus
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1 anno fa
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Ciao Elisabet11,
Puoi inoltrare uno screenshot del prelievo in sospeso e della comunicazione tra te e il casinò a [email protected] ?
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1 anno fa
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Ciao Elisabet11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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