La giocatrice brasiliana aveva effettuato un prelievo il 21, che non era ancora stato pagato nonostante fosse stata informata che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. Il casinò aveva continuato a chiedere pazienza, sostenendo che era in coda per ricevere i suoi fondi. Dopo un periodo di attesa di 14 giorni, il Complaints Team aveva contattato per un aggiornamento ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.
Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 R$
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Prelievo non pagato... Ho effettuato un prelievo il 21 e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, ma non sono ancora stato pagato. Continuano a chiedermi di essere paziente perché sono in coda per ricevere.
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1 anno fa
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Gentile adrianasouza030972,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile adrianasouza030972,
Ora che sono trascorsi 14 giorni, potresti cortesemente comunicarmi se hai già ricevuto le tue vincite?
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1 anno fa
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Ciao adrianasouza030972,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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