Il giocatore italiano aspettava il suo prelievo da 10 giorni e non aveva ricevuto assistenza fruttuosa dal supporto chat del casinò. Nonostante i tentativi del nostro team di comunicare con il giocatore e di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto. Pertanto, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
Salve e da giorno 18 che aspetto il prelievo e siamo a giorno 28 e nn ce niente nel mio conto, nn so più che fare la chat mi dice sempre le solite scuse mi potete aiutare?
Caro lorenzomiano88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Oggi undicesimo giorno e nn e cambiato nulla ..mi sento derubato e una vergogna.
Caro lorenzomiano88, potresti aggiornarmi sullo stato del tuo prelievo? Hai già ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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