The player from Spain had won over €5000 and made multiple withdrawals, receiving only €3000 at that time. He was still waiting for three withdrawals of €500 each, which had been processing for over 15 days. Additionally, he was unable to access the casino link due to an error. The issue remained unresolved because of the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Il giocatore dalla Spagna aveva vinto oltre 5000 € ed effettuato prelievi multipli, ricevendo solo 3000 € in quel momento. Stava ancora aspettando tre prelievi da 500 € ciascuno, che erano in elaborazione da oltre 15 giorni. Inoltre, non era in grado di accedere al link del casinò a causa di un errore. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho vinto più di 5000 €, non ricordo l'importo esatto. Ho fatto alcuni prelievi e mi hanno pagato circa 300 €. Mi restano ancora 1500 €, che sono tre prelievi da 500 € ciascuno. Continuano a dirmi la stessa cosa, che lo stanno elaborando, e sono passati più di 15 giorni. Ora non riesco nemmeno ad accedere al link del casinò! Mi dà un errore.
I won over €5000, I don't remember the exact amount. I made some withdrawals and they paid me about €300. I still have €1500 left, which are three withdrawals of €500 each. They keep telling me the same thing, that they are processing it, and it's been more than 15 days. Now I can't even access the casino link! It gives me an error.
Gane mas 5000€ , no me acuerdo en total , hice unos retiros y me pagaron unos 300€ mas o menos ! Aun me quedan 1500€ que son 3 retiros de 500€ y me contenstan con lo mismo que estan.procesando dezde hace mas de 15 dias ! Ahora no puedo ni acceder al link del casino ! Me da error
Ciao Greenbeast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinanga Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hello Greenbeast,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ultimo deposito dal casinò il 18/11/2024, il conto è verificato secondo quanto mi dicono, ho prelevato soldi senza problemi durante l'anno! Se ora posso accedere, e mi scuso, ho prelevato 3000 € più o meno, non 300 €, ho fatto un errore nello scrivere, il resto quando ho visto che non mi hanno pagato l'ho giocato, ma mi sono rimasti 1500 € in 3 prelievi da 500 € ciascuno che non vogliono pagare! Grazie per la tua risposta!
Last deposit from the casino on 11/18/2024, the account is verified according to what they are telling me, I withdrew money without problems during the year! If now I can access, and I apologize, I withdrew € 3000 more or less, not € 300, I made a mistake when writing, the rest when I saw that they did not pay me I played it, but I have € 1500 left in 3 withdrawals of € 500 each that they do not want to pay! Thank you for your response!
Ultimo ingreso de parte del casino el.18/11/2024 , la cuenta esta verificada segun me estan diciendo , retire dinero sin problemas durante el año ! Si ahora puedo acceder , y pido disculpas se retire 3000€ mas o menos no 300€ , me equivoque al escribir , el resto al ver que no me pagan lo jugue , pero me quedan 1500€ en 3 retiros de 500€ cada unos que no quieren pagar ! Gracias por su respuesta !
E se giocassi con soldi, senza bonus, quando vinco i soldi li ritiro!
And if I played with money, without a bonus when I win the money I am withdrawing!
Y si jugue con dinero , sin bono cuando gane el dinero que estoy retirando !
Ciao Greenbeast,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi prelievi dal casinò e la comunicazione con loro in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Greenbeast,
Would it be possible to forward your withdrawal tab history form the casino and the communication with them regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Greenbeast,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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