Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 500€ il 27/06, ma dopo 6 giorni lavorativi l'elaborazione era ancora in corso, nonostante il tempo di attesa massimo dichiarato dal casinò di 3 giorni. I prelievi precedenti erano stati elaborati entro i tempi previsti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, impedendo ulteriori indagini.
Ho effettuato un prelievo il 27/06 e da allora sono trascorsi 6 giorni lavorativi e il mio prelievo è ancora in corso... mi hanno detto che il tempo massimo di attesa per effettuare un prelievo è di 3 giorni lavorativi, come è possibile aspettare 6 giorni lavorativi e ancora non ricevo i miei soldi?? Devo dire che ho effettuato altri 3 prelievi con lo stesso importo di 500 euro e li ho ricevuti in 3 giorni. Voglio solo che il mio prelievo venga completato perché ho bisogno dei miei soldi
Caro Elevkasa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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