Il giocatore polacco ha dovuto affrontare ritardi di ritiro per quasi un mese, con due tentativi annullati a causa di problemi tecnici. Il supporto tramite chat online ha assicurato che i fondi erano al sicuro e sarebbero stati incassati presto. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni e dettagli sulla verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.
La cosa va avanti ormai da quasi un mese. Per due volte il mio prelievo è stato annullato a causa di presunti problemi tecnici... La chat online si limita a ignorare le persone, dicendo che va tutto bene e che i soldi sono al sicuro e presto saranno sul conto.
Ma ciò non è avvenuto.
Tutti i dettagli del conto bancario sono corretti (il deposito a Spinangi è stato effettuato da questo conto).
Per favore, ho bisogno di aiuto.
Caro MRN93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho contattato il casinò stamattina e la risposta è sempre la stessa: il dipartimento finanziario ha molti ordini. Ho chiesto informazioni sulla verifica dell'account (KYC) e mi hanno risposto che al momento non è necessaria.
Hanno spiegato che si è verificato un problema tecnico e il pagamento è stato annullato due volte.
Il casinò ha già elaborato il tuo prelievo? Il pagamento è già arrivato sul tuo conto bancario, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
