Il giocatore brasiliano ha vinto una scommessa utilizzando un bonus e ha richiesto un prelievo il 22/03/24, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Il team di supporto del casinò ha confermato un ritardo ma non ha fornito una tempistica.
Ho piazzato le scommesse in conformità con i termini di servizio del casinò
Ho vinto questo importo scommettendo con il mio bonus, seguendo tutte le regole, ma il casinò semplicemente non vuole pagarmi. Ho richiesto il mio prelievo il 22/03/24 e oggi è il 05/04/24 e non ho ancora ricevuto i miei soldi
Ho contattato l'assistenza ma non sono riuscito a risolvere, dicono sempre che c'è stato un ritardo e che non esiste una tempistica. Credo che non vogliano pagarmi.
Caro novocanalhelp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti gentilmente specificare quale bonus hai preso? Per favore mandami il link o lo screenshot del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, non ho nemmeno effettuato un prelievo prima.
Informazioni su KYC (Il casinò informa che non devo verificare)
Per quanto riguarda il bonus, è stato depositato al 100%.
Grazie mille, novocanalhelp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao novocanalhelp,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Spinanga a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Gentile Cliente,
Grazie per avermi contattato.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo email registrato per aiutarti con la tua richiesta.
Distinti saluti,
Casinò Spinanga
Il mio problema non è stato ancora risolto, guarda il ritardo, DAL 22/03
L'UNICA RISPOSTA È (SIAMO IN RITARDO NEL PAGAMENTO) CONTROLLIAMO CHE NON SUCCEDE NULLA.
Ciao novocanalhelp, grazie per l'informazione.
Caro Spinanga Casino , hai qualche aggiornamento riguardo al ritiro del giocatore, per favore?
Non consigliare questo casinò, hai un nome da difendere (CASINO GURU) non rispondono né pagano nemmeno, guarda il ritardo anche nella risposta.
Gentile Cliente,
Tieni presente che, prima di elaborare i tuoi prelievi, è richiesta la verifica dell'account.
A questo proposito le sono stati richiesti diversi documenti.
Sentiti libero di caricarli tramite la pagina di verifica del tuo account.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Spinanga
Un mese per dirmi questo? Perché non mi hai informato quando ho contattato l'assistenza?
Un'altra cosa, la funzione di verifica quando ho creato il mio account non mi permetteva di inviare documenti.
ora il sito ha un errore, come posso inviarlo se non c'è un campo per caricare i documenti,
30 giorni per avvisarmi, altri 30 giorni per confermare? e altri 30 per la possibilità di inviare i documenti al lavoro? La tua risposta un mese prima era stata un ritardo nel pagamento, vero? Non consiglio né consiglio a nessuno di giocare con te, non mi fido più in nessun modo e so che stai scherzando
Dove posso andare, faccio un reclamo e dimostro che se giochi non verrai pagato e perderai i tuoi soldi.
LA FUNZIONE UPLOAD NON FUNZIONA, HO PROVATO DIVERSI BROWSER E NIENTE
Caro Spinanga Casino , puoi assistere il giocatore nel processo di caricamento dei documenti richiesti?
Ho già inviato i documenti, ma non ho ancora ricevuto i soldi, aspetto da un mese, niente.
Carissimi,
Desideriamo confermare che il conto del cliente è stato verificato e che il prelievo in questione è stato pagato.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Cordiali saluti,
Amministrazione del casinò Spinanga
Grazie per l'informazione.
Caro novocanalhelp , potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?
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complicato visto questo casinò
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