HomeReclamiSpinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 611 R$

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/04/2024 | Risolto : 13/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aveva vinto una scommessa utilizzando un bonus e aveva richiesto un prelievo il 22/03/24, ma non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva confermato un ritardo ma non aveva fornito una tempistica. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo ed era stato informato dal casinò che non era necessario superare la verifica KYC. Dopo un mese, il casinò aveva richiesto la verifica dell'account prima di elaborare il prelievo. Il giocatore aveva riscontrato problemi nel caricamento dei documenti richiesti, ma alla fine è riuscito a inviarli. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che il prelievo è stato pagato. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle proprie vincite, risolvendo così il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho piazzato le scommesse in conformità con i termini di servizio del casinò

Ho vinto questo importo scommettendo con il mio bonus, seguendo tutte le regole, ma il casinò semplicemente non vuole pagarmi. Ho richiesto il mio prelievo il 22/03/24 e oggi è il 05/04/24 e non ho ancora ricevuto i miei soldi

Ho contattato l'assistenza ma non sono riuscito a risolvere, dicono sempre che c'è stato un ritardo e che non esiste una tempistica. Credo che non vogliano pagarmi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro novocanalhelp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti gentilmente specificare quale bonus hai preso? Per favore mandami il link o lo screenshot del bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao, non ho nemmeno effettuato un prelievo prima.

Informazioni su KYC (Il casinò informa che non devo verificare)

Per quanto riguarda il bonus, è stato depositato al 100%.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, novocanalhelp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao novocanalhelp,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Spinanga a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo email registrato per aiutarti con la tua richiesta.


Distinti saluti,

Casinò Spinanga

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Privato
Privato
7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il mio problema non è stato ancora risolto, guarda il ritardo, DAL 22/03

L'UNICA RISPOSTA È (SIAMO IN RITARDO NEL PAGAMENTO) CONTROLLIAMO CHE NON SUCCEDE NULLA.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao novocanalhelp, grazie per l'informazione.


Caro Spinanga Casino , hai qualche aggiornamento riguardo al ritiro del giocatore, per favore?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non consigliare questo casinò, hai un nome da difendere (CASINO GURU) non rispondono né pagano nemmeno, guarda il ritardo anche nella risposta.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Tieni presente che, prima di elaborare i tuoi prelievi, è richiesta la verifica dell'account.


A questo proposito le sono stati richiesti diversi documenti.


Sentiti libero di caricarli tramite la pagina di verifica del tuo account.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra Spinanga

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Un mese per dirmi questo? Perché non mi hai informato quando ho contattato l'assistenza?

Un'altra cosa, la funzione di verifica quando ho creato il mio account non mi permetteva di inviare documenti.

ora il sito ha un errore, come posso inviarlo se non c'è un campo per caricare i documenti,

30 giorni per avvisarmi, altri 30 giorni per confermare? e altri 30 per la possibilità di inviare i documenti al lavoro? La tua risposta un mese prima era stata un ritardo nel pagamento, vero? Non consiglio né consiglio a nessuno di giocare con te, non mi fido più in nessun modo e so che stai scherzando

Dove posso andare, faccio un reclamo e dimostro che se giochi non verrai pagato e perderai i tuoi soldi.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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file LA FUNZIONE UPLOAD NON FUNZIONA, HO PROVATO DIVERSI BROWSER E NIENTE

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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file complicato visto questo casinò

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Spinanga Casino , puoi assistere il giocatore nel processo di caricamento dei documenti richiesti?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho già inviato i documenti, ma non ho ancora ricevuto i soldi, aspetto da un mese, niente.

file

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Desideriamo confermare che il conto del cliente è stato verificato e che il prelievo in questione è stato pagato.


Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.


Cordiali saluti,

Amministrazione del casinò Spinanga

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Caro novocanalhelp , potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao novocanalhelp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao amici miei di Casino Guru, scusate il ritardo, sì, l'ho ricevuto, grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro novocanalhelp ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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