Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno la sua vincita non era stata ottenuta. Le è stato consigliato di attendere il tempo di elaborazione standard fino a 14 giorni. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro poco dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
In attesa di ritiro e nessuna risposta dal supporto. Ho ricevuto un credito di 30 € su Bonuskrabbe, ci ho giocato e ho richiesto un prelievo di 300 € il 26/06/24. Diceva che ci sarebbero voluti 3-5 giorni, ma quando ho contattato la chat non è successo nulla: ho ricevuto solo risposte vaghe. Ho ricevuto le stesse risposte tre volte. Quando ho chiesto se ci sarebbero volute settimane, hanno detto che non potevano dirmelo. Ma mi hanno assicurato che tutto sembra a posto e che avrei avuto i miei soldi. Sì, sono verificato. Grazie per il feedback.
Ok allora aspetto... la speranza muore per ultima!!
Caro wb6wz2sjk2,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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