La giocatrice tedesca ha riferito di aver richiesto un prelievo da Spinanga Casino. Le era stato chiesto di fornire informazioni personali e nonostante ciò, il ritiro non era stato elaborato. Il primo tentativo di ritiro del giocatore è stato annullato a causa di un presunto problema tecnico. Ha quindi provato a effettuare un pagamento manuale, ma nella chat è stata informata che non aveva specificato l'importo del pagamento. Dopo aver creato un conto Skrill per la transazione, il dipartimento finanziario ha tentato di trasferire una parte delle sue vincite tramite banca, contrariamente alle sue istruzioni. Dopo più di quattro settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto i suoi soldi tramite bonifico bancario. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione.
