La giocatrice brasiliana aveva depositato, piazzato scommesse e vinto 1230, ma non aveva ricevuto le sue vincite dopo cinque giorni. I suoi ripetuti tentativi di contattare l'assistenza non hanno ricevuto alcuna risposta efficace. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere.
Ho effettuato un deposito in questo casinò, ho piazzato le mie scommesse e ho vinto un importo di 1230. Sono passati cinque giorni e non ho ancora visto le mie vincite. È molto ingiusto da parte del casinò trattare un cliente in questo modo. Ogni volta che contatto l'assistenza mi dicono la stessa cosa. Ho anche chiesto di parlare con un agente dell'assistenza umano anziché con un robot, ma finora non ho ricevuto risposta dal casinò. Potrebbero almeno dirmi se non invieranno le mie vincite, quindi non sprecherei il mio tempo prezioso inviando messaggi al casinò.
Cara Katielle520,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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