La giocatrice tedesca ha depositato per la prima volta 4 € in un nuovo casinò, ma i fondi non sono mai apparsi sul suo conto del casinò. Inizialmente il casinò le ha detto di aspettare 24 ore, poi ha detto che potrebbero volerci fino a cinque giorni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno, ho effettuato per la prima volta un deposito in questo casinò il 09/03. Dato che il casinò è nuovo e non mi fido dei nuovi casinò, ho depositato solo € 4 tramite bonifico bancario. I soldi non sono mai arrivati sul mio conto di gioco.
Innanzitutto, mi hanno costretto a dirmi di aspettare 24 ore perché possono volerci fino a 24 ore, poi, dopo aver contattato 24 ore dopo, mi hanno detto di aspettare 5 giorni. Non ho mai sentito parlare di un casinò in cui sono necessari fino a 5 giorni affinché il deposito venga accreditato sul conto di gioco.
Ho soldi da scommettere e quando effettuo un deposito, so perché e per cosa, per fortuna non sono molti soldi dato che ho effettuato solo un deposito minimo sospettando che questo casinò potesse essere una schifezza. Ma sicuramente non regalerò 4€ a questo casinò! Anche se è una piccola somma, insisto per riaverla perché è il principio che conta! Non giochiamo tutti con soldi finti e non depositiamo soldi veri, e questo casinò conserva solo i fondi, cosa che considero una truffa e questo è il mio unico problema. Rivoglio i miei soldi, non mi importa se sono solo 4€, non darò soldi a questi truffatori.
Caro MyLo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao, il mio fornitore di servizi di pagamento è la mia banca. La mia banca non ha nulla a che fare con questo perché il denaro è stato trasferito ed è stato addebitato sul mio conto e risulta addebitato sul mio estratto conto, quindi cosa dovrebbe fare la mia banca? Non capisco affatto la tua logica e mi sembra abbastanza inutile.
Non ho niente a che fare con i fornitori di pagamenti del casinò! È il casinò a doversi occupare di questo problema e non io perché è il casinò a offrire i servizi di pagamento e non a me.
Inoltre, non ho mai avuto problemi con i depositi tramite bonifico bancario in altri casinò, solo in questo casinò.
Pensavo che questo forum fosse lì per aiutare i giocatori con problemi come questo. Immagino di essermi sbagliato.
Caro MyLo,
Poiché si tratta di un caso quotidiano sul nostro sito Web, consiglierei di seguire il nostro metodo di elaborazione: contatta la tua banca, ottieni un numero di riferimento da loro (o una conferma di pagamento) e invialo al casinò in modo che possano individuare il tuo pagamento.
Caro MyLo,
Non abbiamo tue notizie nell'ultima settimana. Tieni presente che saremo costretti a respingere il reclamo se non risponderai entro i prossimi 7 giorni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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