Il giocatore del Cile riscontra un problema significativo con un recente deposito di 1437,2 TRX su Spinbet Casino, poiché i fondi non vengono accreditati sul suo account nonostante i depositi precedenti siano stati elaborati immediatamente. Dopo aver fornito i dettagli e la documentazione necessari per la transazione, si imbatte in continui ritardi con l'assistenza che afferma che il team dei pagamenti ci sta lavorando e che non hanno i fondi per risolvere il problema.
Salve, ho bisogno del tuo aiuto, perché io stesso non riesco a risolvere il problema in collaborazione con il casinò. Mi sono registrato al casinò spinbet e ho effettuato due depositi il 10/01/2024 e il 10/02/2024 utilizzando la criptovaluta: trx. I miei depositi sono stati accreditati quasi istantaneamente. Poi in seguito ho deciso di effettuare un altro deposito, ma avevo già aumentato l'importo. Ho depositato 1437,2 trx ma i miei fondi non sono mai stati accreditati sul mio account. Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho fornito loro l'hash delle transazioni in modo che potessero tracciare il mio deposito. Sono già passati 5 giorni. I miei fondi non sono ancora stati accreditati sul mio account. Poi mi hanno chiesto di inviare i miei documenti e un selfie con loro, ho fatto tutto questo e hanno verificato il mio account ma i miei fondi non mi sono mai stati accreditati. Ho contattato l'assistenza numerose volte e dicono sempre che il loro team di pagamento ci sta lavorando. Ma sono passati 5 giorni e ancora non accreditano i miei fondi e li restituiscono al mio portafoglio di criptovalute. Ho detto loro che se non vogliono accreditare il mio deposito, allora lasciate che restituiscano i soldi al mio portafoglio di criptovalute. Dicono di non avere i fondi, che stanno contattando il loro fornitore di servizi di pagamento per trovare i miei fondi, ma sfortunatamente dopo 5 giorni non riescono ancora a trovare i miei soldi. È così assurdo perché la criptovaluta è molto facile da tracciare e fornirò screenshot in questo messaggio che dimostreranno che i miei soldi sono in loro dal momento in cui li ho inviati a loro. Invierò uno screenshot del loro indirizzo di deposito e mostrerò loro uno screenshot della mia transazione. così come lo screenshot della blockchain mostra che l'importo che ho inviato è assolutamente corretto sul conto della società, che è collegato al mio conto. Vi chiedo di aiutarmi a riavere indietro i miei soldi, che la società spinbet sta cercando di non darmi. E dicono di non avere soldi. Spero davvero nel vostro aiuto. Vedo che la loro licenza scade il 1° novembre, quindi c'è la possibilità che abbiano intenzione di rubare i fondi dei giocatori e non restituirli mai più
Caro Melfestar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la risposta. Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento numerose volte. Hanno confermato che i miei fondi sono nella società Spinbet. E mi hanno dato l'hash della transazione, che lo conferma. Se guardi attentamente gli screenshot che ho fornito nel mio reclamo, vedrai i miei fondi nel conto di questo casinò, ma si rifiutano di accreditarli sul mio conto o di restituirmeli. Dicono di non avere i miei soldi. Guarda gli screenshot che lo confermano nella blockchain
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
