SpinBet Casino - L'account del giocatore non è accessibile.

CIAO,

Mi sono registrato qui a giugno e ho depositato e prelevato correttamente. All'improvviso hanno cambiato qualcosa e non riesco più ad accedere. Ultimamente il loro supporto è stato molto confuso. Alcuni agenti dicono che la Finlandia non è più un paese autorizzato; altri agenti dicono che la Finlandia è un paese autorizzato. Ho avuto molte discussioni con loro nelle ultime settimane.

Hanno detto che ho 45€ di soldi sul mio conto e ovviamente voglio indietro questi soldi. Non vogliono pagarli perché la loro ultima argomentazione era che la Finlandia era un paese con restrizioni già a giugno. Per favore, indagate e aiutate me e forse anche altri giocatori.

Caro kaijoke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Per quanto ne sai, il tuo Paese è stato inserito nel tuo profilo giocatore?
• Il tuo account nel casinò è stato verificato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho risposto via email. Ci sono molte email separate con loro. Ne ho inoltrate alcune.

Non riesco a vedere nulla sul loro sito web (politica/termini) a causa della loro strana restrizione del sito web (improvvisamente).

Grazie mille, kaijoke, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kaijoke ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

In base alle mie scoperte e agli ultimi dati disponibili dai Termini e condizioni di SpinBet Casino al 2 giugno 2024, la Finlandia non era elencata come paese soggetto a restrizioni in quel momento e non lo è ancora. Tuttavia, sul sito web è ora in atto un blocco geografico per gli indirizzi IP finlandesi.

Comprendo perfettamente la tua situazione e farò del mio meglio per aiutarti a ottenere il rimborso del tuo deposito. Poiché SpinBet Casino non ha ancora registrato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non sarà in grado di rispondere direttamente al thread. Tuttavia, ho già contattato il loro rappresentante tramite un canale esterno e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò informato di eventuali aggiornamenti non appena li riceverò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro kaijoke ,

In seguito alla recente comunicazione con un rappresentante di SpinBet Casino , sono lieto di informarti che hanno accettato di rimborsare il tuo deposito di 45 €. Secondo il loro team, i fondi sono già stati elaborati e dovrebbero essere in arrivo sul tuo account.

Ti preghiamo di confermare una volta ricevuto il pagamento, in modo che possiamo procedere e contrassegnare il tuo reclamo come risolto.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie, ho ricevuto i soldi!

Caro kaijoke ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è inestimabile per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Il Kubo