Il giocatore non è in grado di prelevare a causa di metodi di pagamento non disponibili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha perso tutto il suo saldo e ha chiesto di chiudere il suo account.
The player's unable to withdraw due to unavailable payment methods. The complaint was closed as the player lost all of his balance and requested to close his account.
Il giocatore non è in grado di prelevare a causa di metodi di pagamento non disponibili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha perso tutto il suo saldo e ha chiesto di chiudere il suo account.
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Ciao Janquel,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino -Z. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai contattato esattamente il casinò per questo problema? Saresti in grado di creare un portafoglio crittografico per elaborare il prelievo? Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite?
Molti casinò ora preferiscono inviare denaro attraverso questi portafogli in quanto sono molto più veloci e sicuri e se non ci sarà alcun modo possibile per il casinò di pagarti, potrebbe essere necessario crearne uno - sarebbe anche più facile per anche tu.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Janquel,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino -Z. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you contact the casino with this issue? Would you be able to create a crypto wallet to process the withdrawal? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Many casinos now prefer to send the money through these wallets as they are much faster and safer and if there won't be any possible way for the casino to pay you out, it might be required to create one - it would be also easier for you too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, il giorno di apertura, il 23, ho effettuato due depositi e sono stato fortunato e ho ricevuto due buoni premi e volevo effettuare un prelievo lo stesso giorno, li ho contattati dicendo loro che non avevo metodi di prelievo diversi dalle criptovalute.
Lo hanno trasferito in un dipartimento speciale.
Stavo chattando e inviando e-mail ogni giorno e nessun caso.
Ad oggi nessuna risposta.
Hello, on the opening day, the 23rd, I made two deposits and I was lucky and I received two good prizes and I wanted to make a withdrawal that same day, I contacted them telling them that I had no withdrawal method other than cryptocurrencies.
They transferred him to a special department.
I was chatting and sending emails every day and no case.
To this day no response.
Hola el día de la apertura día 23 hice dos ingresos y tuve suerte y me tocaron dos Premios buenos y quise hacer un retiro ese mismo día me puse en contacto con ellos diciéndoles que no tenía método de retiro que no fuera criptomonedas.
Lo pasaron a un departamento especial.
Estuve chateando y mandando correos todos los días y nada de caso.
A día de hoy sin respuesta.
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Caro Janquel,
Non abbiamo informazioni su questi 2 casinò collegati. Potresti avvisare se il casinò ha cercato di aiutarti a prelevare da allora o vuole ancora che ritiri con un portafoglio crittografico?
Dear Janquel,
We have no information about those 2 casinos being related. Could you please advise if the casino tried to help you to withdraw since then or they still just want you to withdraw with a crypto wallet?
Ad oggi di quello che mi hanno detto che l'hanno mandato in un reparto per darmi una soluzione per un prelievo a portafoglio elettronico, niente proprio, aspettano che spendo tutto, sanno per le ore agganciate al Casinò che ho problemi con il gioco d'azzardo. Prima o poi non potendo ritirarlo finirò per perderlo. Peccato che si comportino così.
To this day of what they told me that they sent him to a department to give me a solution for a withdrawal to an electronic wallet, nothing at all, they are waiting for me to spend it all, they know for the hours hooked to the Casino that I have problems with gambling. Sooner or later not being able to withdraw it I will end up losing it. A shame they act like that.
A día de hoy de lo que me dijeron de que lo mandaban a un departamento para darme una solución de un retiro a un monedero electrónico nada de nada.Estan esperando ha que me lo gaste todo.Ellos saben por las horas enganchado al Casino que tengo problemas con el juego.Mas tarde o temprano al no poder retirarlo terminaré perdiéndolo.Una pena que actúen así.
Grazie Janquel per tutte le informazioni che hai fornito. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Janquel for all the information you provided. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
ciao janquel,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino-Z in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello janquel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
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Non ho un account in criptovaluta né capisco le criptovalute.
Ho chiesto solo un'alternativa o una carta o qualche portafoglio elettronico come Skrill Neteller ect... Tutto perfetto per i tuoi interessi.
Grazie per aver risposto.
I do not have a cryptocurrency account nor do I understand cryptocurrencies.
I only asked for an alternative or card or some electronic wallet like Skrill Neteller ect ... All perfect for your interests.
Thanks for answering.
Yo no tengo cuenta de criptomonedas ni entiendo de criptomonedas.
Sólo pedí una alternativa o tarjeta o algún monedero electrónico como skrill Neteller ect... Todo perfecto para vuestros intereses.
Gracias por contestar.
Abbiamo Skrill e Neteller, ma non sono disponibili nel tuo paese per la nostra licenza.
Se puoi, per favore dimmi quali sistemi di pagamento sono popolari in Spagna per depositi e prelievi da casinò.
Cordiali saluti,
Squadra Casino-Z
We have Skrill and Neteller, but they are not available in your country for our license.
If you can, please tell me which payment systems are popular in Spain for casino deposits and withdrawals.
Sincerely,
Casino-Z team
Здравствуйте, janquel
У нас есть Skrill и Neteller, но они недоступны в Вашей стране для нашей лицензии.
Если можете, подскажите, пожалуйста, какие платежные системы популярны в Испании для депозитов и выводов в казино.
С уважением,
команда Casino-Z
Ebbene, da mastercard, come ho fatto le mie entrate sul vostro portale, Visa, portafogli elettronici come Neteller, skrill, Astropay, ecc.... è la prima volta che mi capita questo che non cercavano un'alternativa pagando con mastercard e non mi hanno trovato una soluzione come il prelievo che non siano le criptovalute. Quando non ho guadagnato con le criptovalute.
Aver inviato molte volte un reclamo dalla chat per una soluzione che non è mai stata cercata o a cui non si è mai prestato attenzione.
Grazie almeno per esserti preso la briga di rispondere.
Well, from mastercard, as I did my income on your portal, Visa, electronic wallets such as Neteller, skrill, Astropay, etc.... it is the first time that this has happened to me that they did not look for an alternative paying with mastercard and they did not find me a solution like withdrawal that is not cryptocurrencies. When I have not made income with cryptocurrencies.
Having sent a claim from the chat a lot of times for a solution that was never sought or paid attention to.
Thank you for at least taking the trouble to reply.
Pues desde mastercard como yo hice mis ingresos en vuestro portal ,Visa, monederos electrónicos como Neteller ,skrill,Astropay ect....es la primera vez que me ocurre esto qué no me busquen una alternativa pagando con martercard y no encontrarme una solución como retiro que no sea criptomonedas.Cuando yo no he hecho ingresos con criptomonedas.
Habiéndose mandado una reclamación desde el chat un montón de veces para una solución nunca buscada ni haciéndome caso al respecto.
Agradecer por lo menos tomaros las molestias de poder responder.
Vorremmo chiedere a Casino-Z di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino-Z to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received an answer from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Il reclamo verrà ora riaperto in base alla richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il giocatore ha ricevuto il suo prelievo.
Caro Janquel,
Potrebbe per favore avvisare se il denaro è arrivato?
The complaint will be now reopened based on the casino's request. We received an e-mail claiming that the player received his withdrawal.
Dear janquel,
Could you please advise if the money has arrived?
Caro Janquel e CasinoGuru,
Come abbiamo già detto, di conseguenza, il giocatore preleva con successo denaro dal conto e riteniamo che questo caso possa essere considerato risolto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Dear janquel & CasinoGuru,
As we have already said, as a result, the player successfully withdraws money from the account, and we believe that this case can be considered resolved.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Non puoi assolutamente effettuare un prelievo.
Come ho detto, non ho mai visto che ti chiedono
Effettuare un prelievo in cristomonedas.
You can't make a withdrawal at all.
As I say, I have never seen that they demand you
To make a withdrawal in cristomonedas.
Para nada se puede hacer un retiro.
Como digo no he visto jamás que te exijan
A hacer un retiro en cristomonedas.
Caro Casinò SpinBetter,
Puoi per favore inoltrare una prova che dimostri che il giocatore è stato pagato poiché afferma di non aver ancora ricevuto i soldi? Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru.
Dear SpinBetter Casino,
Can you please forward an evidence showing that the player has been paid out as he claims he did not receive the money yet? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Nick,
Abbiamo inviato una lettera con una spiegazione e prove alla tua posta.
Stiamo aspettando la tua decisione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Dear Nick,
We sent a letter with an explanation and evidence to your mail.
We are waiting for your decision.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Caro Casinò SpinBetter,
E-mail inoltrata per ulteriori informazioni. Spero che saremo in grado di risolverlo ora.
Aspetterò la posta.
Saluti,
Nick
Dear SpinBetter Casino,
E-mail forwarded for additional information. I hope we will be able to resolve it now.
Will be waiting for the mail.
Regards,
Nick
Caro Nick,
Abbiamo inviato le informazioni necessarie alla tua email e stiamo aspettando la tua decisione.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Dear Nick,
We have sent the necessary information to your email and are waiting for your decision.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Caro Casinò SpinBetter,
L'ultima tua e-mail è arrivata il 24 febbraio. Può per favore indicare con quale oggetto o da quale e-mail ha inviato le nuove prove in quanto non riesco a trovarle nella mia casella di posta.
Dear SpinBetter Casino,
The last e-mail from you arrived at 24th of February. Can you please advise under what subject or from which e-mail did you send the new evidence as I can't find it in my mailbox.
Caro Nick,
Ti abbiamo inviato un messaggio nel dialogo il 7 marzo dall'email claims@spinbetter.com. Se vuoi, possiamo duplicare queste informazioni.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Nick,
Ti abbiamo inviato un messaggio nel dialogo il 7 marzo dall'email claims@spinbetter.com. Se vuoi, possiamo duplicare queste informazioni.
Cordiali saluti, Dipartimento reclami SpinBetter.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
In questo momento ci sono più della metà del mondo che cerca di ingannare l'altra metà del mondo e in merito a questi casinò il 99% agisce in modo ingannevole o in malafede.
Non verificano i conti in modo che la persona li spenda, mettono ogni tipo di impedimento in modo che i soldi non vadano mai al giocatore.
Conoscono molto bene i giocatori e gli scommettitori.
Se il giocatore perde perfettamente e se il giocatore vince metto tutti i tipi di ostacoli per evitare di pagare.
Un giro d'affari.
Right now there are more than half the world trying to deceive the other half the world and on the subject of these casinos 99% act in a deceptive or bad faith manner.
They do not verify accounts so that the person spends it, they put all kinds of impediments so that the money never goes to the player.
They know the players and gamblers very well.
If the player loses perfectly and if the player wins I put all kinds of obstacles to avoid paying.
A round business.
Ahora mismo ahí más de Medio mundo intentando engañar al otro medio mundo y en el tema de estos casino el 99% actúan de forma de engaño o mala fé.
No verifican cuentas para que la persona se lo gasté,ponen todo tipo de empedimentos para que el dinero nunca vaya al jugador.
Conocen muy bien a los jugadores y a los jugadores ludópatas.
Si el jugar pierde perfecto y si el jugador gana les pongo todo tipo de trabas para no pagar.
Un negocio redondo.
Cari SpinBetter Casino e Janquel,
Abbiamo rivisto l'intero reclamo dall'inizio e abbiamo trovato alcuni fatti in base ai quali il reclamo verrà ora respinto.
Per non parlare del fatto che l'incidente è avvenuto molto tempo fa, ma il giocatore ha anche confermato di aver perso l'equilibrio, quindi la denuncia non era più rilevante.
Poiché l'account del giocatore è ora chiuso senza saldo, il reclamo verrà ora chiuso.
Distinti saluti,
Nick
Dear SpinBetter Casino and Janquel,
We have gone through the whole complaint again from the beginning and we have found some facts based on which the complaint will be now rejected.
Not to mention that the incident happen long time ago but the player has also confirmed that he lost his balance therefor the complaint was no longer relevant.
As the player's account is now closed with no balance, the complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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