Il giocatore polacco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma prima che rispondesse il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto e che il denaro era stato finalmente ricevuto, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
CIAO.
Ho usato questo casinò come 2-3 mesi.
Mai prima d'ora non ho avuto alcun problema, ma oggi provo a fare una richiesta di prelievo per un importo di 2700PLN e il casinò ha rifiutato questa transazione, nella desxription c'era un errore dell'operatore di pagamento (portafoglio jeton) mando un messaggio a jeton e jeton mi parla del mio account è tutto ok, poiché il sito web di wellness jeton non ha alcun problema.
Il casinò paga sempre denaro in 15 minuti (portafoglio elettronico)
Ma ora, il casinò vuole pagare i miei soldi.
Effettuo un deposito per un importo di 400 pln, nessun bonus, nessun giro gratuito, ecc.
Qualcuno può aiutarmi?
Scusa per il mio inglese, spero che tu mi capisca.
Ciao Kristina.
Sfortunatamente il casinò paga denaro tramite jeton max 15 minuti ma ho ricevuto sempre un messaggio dal casinò se provo a fare una richiesta di prelievo sul mio prelievo viene rifiutato.
Scrivo sulla live chat di questo casinò, sull'agente di live chat parlami di devo scrivere un messaggio al team di sicurezza, ok lo sto facendo ma il team di sicurezza mi invia un messaggio su devo scrivere un messaggio sull'assistenza, ok scrivo sull'assistenza, il supporto ha ricevuto un messaggio circa devo aspettare ma il casinò ha comunque rifiutato il mio prelievo e nessuno vuole dirmi perché
Provo circa 8-9 volte a effettuare un prelievo, quando faccio una richiesta tutto ok, dopo 15-20 minuti quando torno sul sito del casinò ho ricevuto un messaggio sul ritiro rifiutato, nessun motivo per cui ecc.
Ahahah non ci credo.
Guarda gli screenshot.
15 minuti prima, quando chiedo al team di sicurezza, poi mi ha detto che il ritiro è stato approvato, quando controllo e il sito web non mi mostra è stato approvato, ancora in attesa di inviare di nuovo un messaggio al team di sicurezza e poi mi ha detto del ritiro in corso ahah.
Inoltre ho ricevuto un messaggio dal portafoglio elettronico per la conferma che il mio account di portafoglio elettronico è completamente funzionante
Qualcuno dello staff di questo casinò è qui?
Nessuno può darmi una risposta, perché il team di sicurezza e supporto mente sul mio ritiro
Guarda, nella schermata precedente dal messaggio di posta elettronica del casinò inviami il messaggio "il ritiro è approvato" ora inviami un nuovo messaggio sul ritiro è annullato
Cosa sta succedendo
Questo casinò vuole pagare i miei soldi
@Kristina puoi aiutarmi?
Vedi, il casinò prova a imbrogliarmi, ieri provo a fare una richiesta di prelievo tramite jeton e wallet tutti i denti sono stati rifiutati, scrivo un messaggio di posta elettronica quindi il team di supporto e sicurezza mi ha detto che è un problema di jeton e devo usare un altro metodo di prelievo, ho aggiunto banca carta ed effettuare la successiva richiesta di prelievo, quando chiedo supporto per il mio prelievo ho ricevuto un messaggio di posta elettronica sull'approvazione (ho aggiunto le foto) e successivamente mi invia il prossimo messaggio sull'annullamento.
Non posso prelevare, quindi per me il casinò prova a imbrogliarmi, non so perché e non so perché hai aggiunto 14 giorni nella mia richiesta.
Guarda, ora ho ricevuto un messaggio per cui devo disconnettermi e accedere di nuovo, quindi effettuare un prelievo, ok lo sto facendo.
Ritiro rifiutato.
Ho ricevuto un messaggio su devo scrivere correggere tutti i dettagli in recesso ma scrivo correggere tutti i dettagli!!!
Il casinò mi ha ingannato
Grazie per la risposta, Mciepllyy. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo ma la richiesta è stata nuovamente rifiutata? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Kristina Grazie per la tua replica.
Sì, prima che tutto funzionasse bene, ogni prelievo veniva elaborato rapidamente e nessun problema prima.
A proposito di questa situazione, provo a effettuare un prelievo tramite jeton e wallet come al solito (perché sto usando online questo portafoglio elettronico)
Ho ricevuto il messaggio - pagamento rifiutato.
Riprovo - 6-7 volte, ancora dopo pochi minuti ho ricevuto il messaggio di pagamento rifiutato.
Scrivo un messaggio di posta elettronica (support@spinbetter.com) Chiedo perché ora ho il problema di pagare i miei soldi, il supporto mi dice sempre che il tuo prelievo è in sospeso, dico di sì perché faccio la prossima richiesta, perché è ancora rifiutato, quindi l'agente parlami di devo inviare un messaggio al team di sicurezza (security@spinbetter.com).
Quando chiedo al team di sicurezza, mi ha detto che il nostro specjalista controlla questo e? Nessuna risposta.
Invio di nuovo il messaggio, quindi inviami che il prelievo è stato elaborato con successo ma quando controllo il mio account się messaggio - pagamento rifiutato.
Quindi, scrivo di nuovo il messaggio, poi mi ha detto che mi dispiace è un nostro errore, il tuo prelievo è in corso, penso wtf, il mio prelievo è rifiutato (puoi controllare nel mio post precedente - ho aggiunto schermate)
1 volta il team di supporto mi ha detto: puoi provare a effettuare un prelievo tramite pagamenti alternativi, quindi ho aggiunto la carta, fai giocare il deposito con lo stesso importo come deposito, quindi provo anche a fare una richiesta di prelievo ma ora tramite carta e? Pagamento rifiutato
Ad ogni modo scrivo un messaggio se nessuno mi dice perché la mia richiesta di prelievo è ancora rifiutata Provo a pubblicare un post sui forum di gioco d'azzardo nei casinò, quindi il supporto ha risposto: il nostro specjalista controlla questo per te, e? Niente.
Quindi faccio un reclamo al guru del casinò e invio al team di sicurezza e supporto lo screenshoot da questo forum con il mio post di reclamo.
Dopo 5 minuti vedo che il mio prelievo è stato accettato.
In questo momento il casinò paga i miei soldi ma non capisco completamente questa situazione.
Nessuno può dirmi perché c'è qualche problema con il mio ritiro.
Scusa per il mio inglese, spero che tu capisca tutto.
Grazie molto
Grazie mille, Mcipllyy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mciepllyy,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con il ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Casinò SpinBetter, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore sono state rifiutate anche dopo aver provato un altro metodo di pagamento?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Mille grazie, in questo momento tutti i miei problemi sono stati risolti, ma ancora non so perché prima che il casinò avesse rifiutato il mio prelievo e nessuno dello staff può spiegarmelo.
Quando invio degli screenshot in merito, faccio un reclamo al guru del casinò, quindi il problema viene risolto.
Caro Mciepllyy, potresti specificare cosa intendi esattamente per risolto? La tua richiesta di prelievo è stata finalmente elaborata dal casinò o hai addirittura ricevuto i soldi? Grazie.
Sì, intendo dire che il casinò ha approvato il mio prelievo dopo aver inviato al team di supporto e sicurezza un messaggio e-mail in cui ho aggiunto uno screenshot del mio reclamo sul guru del casinò.
Prima, quando chiedevo perché il mio prelievo fosse ancora rifiutato, nessuno mi ha risposto, ma quando invio uno screenshot - visibile il mio reclamo su Casino Guru dopo forse 10 minuti al massimo, il mio prelievo è stato approvato e anche il ritiro tramite Jeton funziona bene, ahah.
Grazie molto!
In questo momento ho ricevuto tutti i miei soldi.
È bello sentirlo, Mcipllyy! Sono lieto che il tuo problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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