Il giocatore malese si è lamentato del lungo processo di verifica. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e il suo prelievo è stato completamente elaborato circa 1 settimana dopo aver fornito al casinò i documenti necessari per un'ulteriore verifica. Il reclamo è risolto.
Ho riscontrato problemi di prelievo su Casino-Z, dopo che hanno chiesto la verifica kyc, non ho aggiornamenti sullo stato per il mio prelievo e continuo a rispondermi con "I tuoi dati sono in fase di verifica ora. Riceverai la risposta nel più breve tempo possibile".
( allegare con e-mail di conveesation con Casino-Z)
La mia email: n***Xn@gmail.com
ID Casino-Z: 3*****45
Caro Ng,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Inizio a giocare al casinò z da 2 anni fa, senza mai affrontare questo problema di prelievo. Questa è la prima volta che hanno rifiutato il mio ritiro.
Dall'inizio richiedono solo la fotocopia del mio NRIC davanti e dietro, dopodiché richiedono l'estratto conto bancario e scattano foto per NRIC con un'aquila diversa e uno sfondo diverso.
2 giorni da ieri midght casino z rifiutano il mio ritiro. Ho inviato loro tutti i relativi documenti kyc (come da allegato precedente). Normalmente ci vorranno quanti giorni per la verifica dell'account? Non menzionano alcun periodo di tempo, una volta verificato completo mi invierà un'e-mail. "nessun lasso di tempo specifico mi fa sentire arrabbiato e sembra che io sia stupido da loro.
Continuo a inviare loro un'e-mail chiedendo informazioni sulla verifica dello stato, mi rispondono con il messaggio di seguito:
" Notifica di sistema. Sospetto di spam! Se continuiamo a ricevere più messaggi da questo indirizzo, l'indirizzo e-mail verrà automaticamente bloccato dal sistema."
Uso i miei conti CRYPTOCURRENCY per effettuare un deposito di 20k usdt (rm86k++), quindi in questo rm110k avere rm86k++ è il mio capitale. Non ho alcun vantaggio bonus ogni volta che deposito per giocare al casinò z.
Sono davvero un giocatore reale con un solo account su casinò-z, ho inviato loro tutti i documenti relativi per dimostrare la mia identità per conto (come da allegato) È quella percentuale alta o bassa che posso recuperare i soldi?
Da 2 anni fa clic sul collegamento al sito Web del casinò guru per registrare l'account su casinò z, che a quel tempo casinò z ha un punteggio di 9,1 "reputazione perfetta" consigliato da te, ma ora scendo a segnare solo 7,3 "buona reputazione". Durante quel periodo Casino z è il primo casinò consigliato dal tuo sito web al giocatore della Malesia. Quindi scelgo Casino Z e in questi 2 anni non ho davvero problemi di prelievo fino al 14 maggio, questa è la prima volta che rifiutano il mio prelievo. Si spera che il casinò sia davvero un casinò online di buona reputazione consigliato dal tuo sito web.
Quando invio un'e-mail, controlla lo stato di verifica, il loro sistema mi risponde automaticamente "Tutte le richieste vengono elaborate a turno. Attendi, riceverai una notifica". cosa posso fare ora? Aspetta davvero senza un lasso di tempo?
Dal tuo punto di vista, il documento di verifica dell'identità che ho fornito (con allegato) è sufficiente per provare la mia identità?
Ho letto il caso passato con ritiro quale caso aperto sul tuo sito web, per lo più risolto bene da te. Non ho davvero ideali e sono nel panico su questo problema, spero che tu possa dare qualche consiglio sul mio caso. Il tuo consiglio è molto importante per me.
Grazie
Cara Petronella,
Casino z mi ha già sospeso e mi blocca per accedere al mio account, qui allego in allegato l'ultima conversazione tra me e Casino Z. Non ho ancora ricevuto alcuna notifica
da loro sullo stato di verifica del mio account ma non riesco più ad accedere al mio account. È una percentuale molto bassa per me per prelevare tutti i soldi da z casino? Mi sentivo davvero molto impotente ora. Si prega di consigliare, grazie.Grazie mille, Ng, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie, Petronella. Branislav, grazie per i tuoi assist.
Caro Branislav,
Per tua informazione, ho inviato loro tutti i documenti come indicato di seguito per la verifica del mio account, qualunque cosa io possa fornire per dimostrare la mia identità, faccio davvero del mio meglio per collaborare, inviandogli già tutto. Spero che casino-z prenda sul serio la verifica del mio account. Tutti i documenti che ho fornito, l'indirizzo tutti uguali alla mia carta d'identità, vivo a questo indirizzo di casa da più di 25 anni. Tutto il documento riportato di seguito non è ancora sufficiente per provare la mia identità per la verifica dell'account?
1. la mia carta d'identità su entrambi i lati da un'angolazione diversa e da uno sfondo diverso (richiesta speciale di casinò-z),
2. estratto conto della carta di credito,
3. estratto conto bancario,
4. selfie con carta d'identità in mano vicino al viso,
5. dichiarazione di assicurazione personale,
6. assicurazione auto rinnova copia
7. fattura di validità (indirizzo uguale alla mia carta d'identità, ma a nome di mia madre, allego insieme al mio certificato di nascita che hanno riportato il nome di mia madre nella colonna "Nome madre")
8. il mio certificato di nascita (per provare che il nome sulla bolletta è il nome di mia madre che è lo stesso indicato nel mio certificato di nascita).
Quando invia loro un'e-mail controllano lo stato dei processi di verifica, rispondono semplicemente con lo stesso messaggio "Tutte le richieste vengono elaborate a turno. Attendi, riceverai una notifica.".
Quindi, Branislav, non ne ho davvero idea, per favore un consiglio, grazie.
Ciao, Ng,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, la tua pazienza è necessaria. Se hai ricevuto l'informazione che tutte le richieste vengono elaborate a turno, è probabile che il casinò abbia bisogno di più tempo per completare la verifica. Ti consiglio di attendere la risposta ufficiale del casinò via e-mail. Alcuni casinò tendono a sospendere l'account di un giocatore a causa di una revisione in corso. Quindi, se non hai ricevuto un'e-mail ufficiale dal casinò, non c'è bisogno di farti prendere dal panico.
Caro team di Casino-Z,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare con successo il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Ti aggiorni che entro oggi ho inviato loro un video selfie per la verifica dei miei account.
Quindi tutti i dati e i documenti che ho inviato a casino-z come indicato di seguito:
1. la mia carta d'identità su entrambi i lati da un'angolazione diversa e da uno sfondo diverso (richiesta speciale di casinò-z),
2. estratto conto della carta di credito,
3. estratto conto bancario,
4. selfie con carta d'identità in mano vicino al viso,
5. dichiarazione di assicurazione personale,
6. assicurazione auto rinnova copia
7. fattura di validità (indirizzo uguale alla mia carta d'identità, ma a nome di mia madre, allego insieme al mio certificato di nascita che hanno riportato il nome di mia madre nella colonna "Nome madre")
8. il mio certificato di nascita (per provare che il nome sulla bolletta è il nome di mia madre che è lo stesso indicato nel mio certificato di nascita).
9. video selfie con in mano la mia carta d'identità e l'e-mail che mostrava l'ultima spedizione con il team di sicurezza.
Sono davvero un giocatore reale con un account singolo, gioco con soldi veri su casino-z in questi 2 anni, senza alcun vantaggio bonus e senza account multipli. Spero che casino-z esamini seriamente il mio account e verifichi il mio account il prima possibile, grazie.
Grazie, Ng, per aver fornito l'aggiornamento e anche per la tua email inviata a Petronela con tutti i dati/documenti.
Tuttavia, vorrei aspettare che il casinò risponda. Manteniamo la pazienza e diamo al casinò un po' di tempo per rispondere.
Cari Branislav e Casizo-Z Team,
Ho ricevuto un'e-mail dal team di sicurezza di Casino-Z REPEAT per richiedere nuovamente il mio documento di patente oggi.
In realtà ho inviato loro questo documento passato 7 giorni fa (14 maggio), che la precedente data di presentazione mostra chiaramente in allegato sotto.
Ho collaborato pienamente per inviare nuovamente questo documento al team di sicurezza (come da allegato) entro oggi.
Dato che ho inviato tutto il documento di verifica già da 1 settimana, credevo fermamente che il team di sicurezza di Casino-Z non si limitasse a richiedere o mantenere lo stesso documento di richiesta ripetuta di proposito per ritardare o rifiutare il mio prelievo, ma eseguire professionalmente e seriamente la verifica del mio account procedi ora, sforzati di verificare il mio account con tutti i documenti che ho inviato la scorsa settimana.
Spero che il mio account possa essere verificato con successo dal team di sicurezza professionale e delle competenze di Casino-Z il prima possibile.
Grazie.
Cari Branislav e Casizo-Z Team,
Normalmente quanto tempo ci vuole per la verifica dell'account?
Caro Branislav,
Il mio account è stato verificato con successo da Casino-z, prelievo riuscito, grazie per il tuo aiuto.
Ciao,
Mi scuso per la mia risposta ritardata.
Grandi notizie! Grazie, Ng, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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