Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato problemi con il suo account Spinbit Casino, che era stato bloccato nonostante gli fosse stato consentito di registrarsi e depositare. Il casinò sosteneva che ai giocatori dell'Ontario non fosse consentito, ma questo non era menzionato nei termini e condizioni. Al momento del blocco dell'account, il giocatore aveva un saldo di 2.395 dollari, dopo aver prelevato 3.600 dollari senza problemi. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una comunicazione con il casinò, è stato confermato che il suo account sarebbe stato ripristinato e i fondi restituiti. La questione è stata contrassegnata come risolta dopo la conferma del giocatore.
SpinBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.395
SpinBit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il casinò Spinbit sostiene che i giocatori dell'Ontario non sono ammessi, ma non c'è alcuna menzione di ciò nei loro termini che dimostri che sia così. Mi hanno permesso di iscrivermi, registrarmi, depositare. E ora hanno bloccato il mio account sostenendo che i giocatori dell'Ontario non sono ammessi. Persino il tuo sito web (casinoguru) afferma di accettare giocatori dall'Ontario.
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8 mesi fa
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Caro blakebiniaris97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account su Spinbit Casino.
Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti chiarire quanto segue:
- Da quanto tempo giochi al casinò?
- Avevi un saldo reale sul tuo conto quando è stato bloccato?
- Quanto hai depositato in totale?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Da quanto tempo giochi al casinò?
dal 2 aprile 2025
Avevi un saldo reale sul tuo conto quando è stato bloccato?
sì, avevo 2395$ quando il mio account è stato bloccato
Quanto hai depositato in totale?
il mio deposito totale era di 950$.
Mi hanno permesso di giocare per tutto il tempo, ho anche avuto una precedente vincita il 4 aprile e sono riuscito a prelevare 3600$ senza problemi. Poi l'8 aprile ho fatto un altro deposito e ho vinto 2395. Poi il mio account è stato bloccato.
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8 mesi fa
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Caro blakebiniaris97,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao blakebiniaris97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di blakebiniaris97. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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7 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail con i loro termini di servizio nel momento in cui ho utilizzato il loro casinò e ho vinto. Tieni presente che in precedenza sono stato pagato da questo casinò anche per una vincita precedente.
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7 mesi fa
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Grazie blakebiniaris97 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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7 mesi fa
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Ciao, blakebiniaris97,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di SpinBit Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Una parte del suo saldo è stata confiscata? In caso affermativo, perché?
Considerando la comunicazione tra il CS del casinò e il giocatore, sembra che gli sia stato consentito di registrarsi e depositare/giocare al casinò senza problemi, e che il casinò non indichi nemmeno l'Ontario come regione soggetta a restrizioni nei Termini e Condizioni.
La nostra posizione è che anche se una regione fosse stata chiaramente indicata nei Termini e Condizioni (cosa che non è avvenuta affatto), il casinò dovrebbe applicarla dalla sua parte e impedire agli utenti delle regioni soggette a restrizioni di accedere al sito web o almeno di registrarsi.
Se il casinò l'ha applicata, anche se non espressamente indicato nei Termini e Condizioni, e l'utente ha in qualche modo aggirato le impostazioni di sistema/restrizioni relative alle regioni soggette a restrizioni, si prega di comprovare le proprie affermazioni e la propria decisione con prove pertinenti. In caso contrario, se l'utente non ha modificato in alcun modo la sua posizione attuale e il casinò gli ha consentito di registrarsi/depositare/giocare, si consiglia vivamente al casinò di saldare l'intero saldo.
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Solo un aggiornamento: sono già in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread, in attesa delle informazioni e dei dettagli richiesti.
Sto estendendo il timer del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro blakebiniaris97 ,
Di recente ho ricevuto buone notizie dal rappresentante del casinò fuori dal thread.
Il tuo account avrebbe dovuto essere ripristinato e i fondi sarebbero dovuti tornare sul tuo conto. Ciò sarebbe dovuto avvenire il 12 giugno 2025.
Puoi controllare e confermare? È tutto a posto e posso considerare la questione risolta, o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro blakebiniaris97,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Branislav
Modificato da un admin di Casino Guru
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