La giocatrice peruviana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il suo saldo era stato confiscato. Il Complaints Team ha esaminato il suo caso ma ha stabilito che la decisione del casinò di bloccare il suo account era basata su attività rilevate che richiedevano ulteriori indagini. Nonostante le sue affermazioni di trattamento ingiusto e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, il team non è riuscito a valutare adeguatamente la situazione e alla fine ha dovuto respingere il suo reclamo.
Spinbookie Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 794 $
Spinbookie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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E' successo così:
Ho effettuato il pagamento della ricarica settimanale e sfortunatamente ho vinto, dico sfortunatamente. Perché quando ho prelevato tutto il mio saldo, perdendo anche i soldi del bonus, hanno preso 169 usd, che includevano i soldi passati e i soldi che avevo depositato per il bonus. Affermando cose IP, il che è falso.
Ora che volevo prelevare 200 usd, si sono mangiati 425 usd del mio saldo che avevo ancora come disponibili e mi hanno restituito 199 dicendo cose di discrezione e io volevo prelevare solo 200 dei 625 che avevo. Ora voglio prelevare 199, ora diranno che è colpa degli alieni. Ora non posso né accedere né fare scommesse. Accedo ma la pagina è nera, dico loro che sono una madre single con due figli che sono i miei soldi per il mese e loro li ricevono. Per favore aiutatemi, sono disperata. Non ho i miei soldi per il mese successivo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile esmeraldacontable94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinbookie Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Invio le mie risposte:
. Solo due mesi e mezzo fa, ieri mi hanno bloccato quando ho detto loro di restituirmi i miei soldi. Poiché purtroppo non posso ritirarli, non lo permettono per niente, cercano la cosa irragionevole.
Il mio account è stato verificato da molto tempo, di seguito allego la mia foto verificata.
Solo scommesse sportive.
.No, poiché non ho utilizzato alcun bonus, dal primo prelievo dei miei soldi non hanno voluto darmi il bonus perché non sono entrato nel periodo bonus, era scaduto, quindi ho voluto prelevare il mio saldo di soldi veri che avevo più le mie vincite che erano circa 367 usd, quando c'è stato il martirio mi hanno rubato 169 usd, sostenendo falsi Ips, mi sono arrabbiato molto perché dicono sempre che la loro decisione è definitiva dando solo le loro regole e nessuna prova del tuo errore, e poi il saldo che mi era rimasto dei 367 usd, fastidioso ho scommesso tutto a caso volendo perdere, ma sfortunatamente ho vinto di nuovo, da lì ho scommesso e non ho fatto nessun deposito o utilizzo di bonus, 4 giorni fa ho voluto credere in loro e dei 600 usd che ho vinto circa volevo prelevarne solo 200 e quello che hanno fatto è stato rimbalzare quei 200 tornando sul mio conto e mangiandosi i miei 425 che avevo disponibili sul conto. Ho implorato e implorato prima di allora di dirmi se stavo commettendo qualche errore in modo che ciò che era successo la prima volta non si verificasse di nuovo, e tutto quello che hanno detto è stato: prima richiedi il prelievo e poi il dipartimento deciderà se hai commesso qualche errore, ma ho detto loro di prendere i soldi prima di dire qualsiasi cosa, e loro hanno detto: questa è la nostra regola, non possiamo dirti di più, è furto o no?
E ora mi dicono questo dei miei 199 USD.
Dicono di essere offesi perché sono arrabbiato e ho reagito male al furto di 754 dollari e che la loro decisione è definitiva.
Allora chi mi aiuta affinché questi ladri possano derubarmi in modo così sfacciato?
- La mia verifica è allegata
- Ecco la tua risposta che dice che i miei soldi sono persi
- È successo quando ho chiesto il loro registro dei reclami e loro si sono rifiutati di darmelo, sostenendo che non era necessario e che tutto sul mio conto era a posto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile esmeraldacontable94,
Si prega di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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