Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato denaro su spinbookie e ho terminato i requisiti di scommessa. Ho provato a prelevare 20.000 NOK a fine ottobre.
Continuano a dirmi che il ritiro è ritardato a causa di un problema tecnico e si rifiutano di darmi un lasso di tempo.
Questo è assolutamente oltraggioso e poco professionale.
Cordiali saluti, Lars I***
Ciao Larsen90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinbookie Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente?
Verificato sì, da metà ottobre.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Le vincite sono state accumulate con bonus sì. E ho terminato il requisito del bonus.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
4 dicembre, sul mio ritiro. Mi hanno detto che contattano il "dipartimento finanziario" come al solito.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
14 giorni sarebbero adorabili .. Stiamo spingendo 50 giorni ora.
Il casinò mi ha chiesto di nuovo una verifica. Ho caricato subito e attraverserò la mia vincita per poterla ritirare entro una settimana
Ciao Larsen90,
È comune che il casinò richieda ulteriori documenti di verifica. Per favore fateci sapere l'esito il prima possibile e se non dovesse far avanzare il vostro caso, cercheremo di intervenire.
Non ho ancora ricevuto nulla. La chat dice problema tecnico come sempre.
Le scrivo per esprimere la mia frustrazione e delusione per il ritardo del mio ritiro in sospeso. Ho richiesto un prelievo dal tuo casinò in ottobre ed è ora il 19 dicembre e devo ancora ricevere i miei fondi.
Ho contattato più volte il tuo team di assistenza clienti e mi sono state fornite informazioni contrastanti e assicurazioni che il problema sarebbe stato risolto a breve. Tuttavia, sono passati più di 2 mesi e devo ancora ricevere il mio pagamento.
Come cliente stimato, mi aspetto un servizio tempestivo ed efficiente. Il ritardo nel ricevere il mio prelievo è inaccettabile e ha causato eccessivo stress e disagio. Ti chiedo di agire immediatamente per risolvere questo problema e sbloccare i miei fondi il prima possibile.
Gradirei anche una spiegazione dettagliata del ritardo e assicurazioni che ciò non accadrà in futuro.
Non vedo l'ora di ricevere una pronta risposta e risoluzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Lars
Grazie Larsen90 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Larsen90,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Spinbookie Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Spinbookie,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro Michal,
Grazie per il vostro aiuto.
Le scrivo per dare seguito alla questione dei fondi mancanti dal mio conto al casinò.
Nonostante le molteplici richieste e assicurazioni da parte del casinò, non ho ancora ricevuto alcuna risoluzione o chiarimento in merito.
Mi risulta che il casinò abbia citato problemi tecnici come causa del ritardo nella risoluzione di questo problema.
Pur comprendendo che possono sorgere problemi tecnici, sono preoccupato per il tempo necessario per risolvere la questione e per la mancanza di una comunicazione trasparente sullo stato del problema.
Ti sarei grato se potessi indagare ulteriormente sulla questione e fornirmi un aggiornamento sulle misure intraprese per risolvere il problema e compensare eventuali perdite finanziarie che ho subito di conseguenza.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Lars Iver
Ciao,
Ci sono ancora alcuni ritardi sui prelievi. Il giocatore può dare un'occhiata al seguente link, dove può trovare alcune informazioni sugli annunci ufficiali e gli aggiornamenti dell'azienda. Spero che questo chiarisca un po' la situazione. So che è molto frustrante aspettare i soldi, ma tieni presente che le cose vengono elaborate e verranno risolte dai team responsabili
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
Non posso fornire altre informazioni oltre a questa, temo. Tuttavia, i problemi dovrebbero essere risolti nei prossimi due giorni/settimane.
Saluti
Franzi
Caro Larsen90,
Per tua informazione, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Capisco perfettamente la tua frustrazione e posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Detto questo, speriamo che riceverai i tuoi prelievi il prima possibile