Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento del saldo residuo circa 2 settimane dopo la presentazione del reclamo. Il reclamo è risolto.
Mi sono registrato qualche giorno fa e ora il servizio è fermo nel mio paese quindi non posso più accedere al sito. Tuttavia, avevo ancora 700€ sul mio conto. Il casinò si rifiuta di pagare i miei soldi.
Caro wuhu93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Quei fondi trattenuti sono le tue vincite o solo un deposito? Sei stato avvisato che il sito web diventerà inaccessibile dalla tua regione?
Nel frattempo, ho aggiornato la nostra recensione e aggiunto la Germania come paese soggetto a restrizioni nel nostro sistema.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta e apprezziamo molto che tu ci abbia contattato con questo aggiornamento.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Molte grazie per la rapida risposta. Cercherò di rispondere alle domande nel modo più dettagliato possibile.
Il mio account è stato verificato?
Il mio account è completamente verificato, incluso il metodo di pagamento.
I soldi sono vincite o depositi trattenuti?
Sono esattamente 200€ da un bonus interamente scommesso, circa 300€ in denaro reale da un deposito con cui gioco da un po' (non posso dirlo esattamente senza accedere al sito) e circa 200€ di bonus parzialmente scommesso. L'importo contestato dovrebbe infatti aggirarsi intorno ai 500 euro, bonus escluso.
In effetti, volevo già farmi pagare i 200€, ma il pagamento è stato annullato per presunti motivi tecnici poche ore prima che il servizio in DE venisse interrotto con il messaggio che dovevo richiederlo di nuovo. Il fatto che siano state menzionate ragioni tecniche è anche una prova che l'account è verificato, perché altrimenti la ragione sarebbe stata una mancata verifica. Sospetto che ciò sia stato fatto apposta per ritardare il prelievo (il casinò si concede 36 ore per elaborare un prelievo e le 36 ore erano scadute) per poter trattenere i 200 €. Allego uno screenshot dell'e-mail.
Allora, per evitare che un bonus disponibile scadesse, ho depositato 350€ invece di fare una nuova richiesta (i bonus attivi annullano automaticamente le richieste di prelievo) e dopo alcune ore di gioco l'accesso da DE è stato bloccato e i 200€+ ca. 300€ trattenuti dall'ultimo versamento.
Sono stato avvisato che il sito non sarà più accessibile dalla mia regione?
No, non lo ero. Naturalmente, potrebbe esserci un indizio nascosto da qualche parte sul sito, ma se c'è, non è molto visibile. Tuttavia, non ci si può aspettare che i clienti cerchino negli ultimi angoli del casinò indizi sul fatto che il servizio verrà interrotto nei prossimi giorni.
Il casinò assegna ai clienti un consulente personale e io ho chiamato il mio uno o due giorni prima (cosa rende un buon casinò per me, che tipo di bonus sono i miei preferiti ecc.). Se il casinò fosse interessato ad avvertire i clienti in anticipo, l'avvertimento sarebbe arrivato in questa conversazione, ma non è stato affatto menzionato, altrimenti ovviamente non avrei effettuato un deposito il giorno in cui il servizio è stato interrotto. Il casinò ha anche un servizio clienti tedesco, quindi l'agente doveva sapere che sarei stato colpito, ma non mi ha avvertito e mi ha accreditato un bonus extra un giorno o due prima del divieto DE.
A mio avviso, il mancato pagamento per presunti problemi tecnici e l'omissione dell'avvertimento nella telefonata al consulente personale alla clientela è stato volutamente ingannevole per poter trattenere il denaro. Se sia così è una speculazione, ma il rifiuto del casinò di pagare i soldi è sicuramente un furto.
Distinti saluti,
wuhu93
Grazie mille, wuhu93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao cari tutti)
Grazie per averci contattato. La chiusura del casinò è dovuta al requisito del licenziatario locale.
Rimaniamo in contatto con i nostri giocatori fino al completamento di tutti i nostri doveri.
Lo screenshot mostra il conto personale e l'importo sul saldo. Importo del saldo - 489,60 euro.
Inoltre, il giocatore ha chiesto di restituire il denaro accumulato come bonus.
Caro giocatore, possiamo restituire solo i soldi che hai sul tuo saldo. La tua richiesta è in fase di valutazione.
Siamo spiacenti che tu non abbia avuto il tempo di utilizzare il bonus.
Caro wuhu93, resta in contatto con noi e risolveremo rapidamente la tua richiesta.
Distinti saluti,
Casinò Spin Bounty
Grazie per la risposta. Peccato che il supporto dal vivo si sia rifiutato due volte di aiutarmi quando ho chiesto la restituzione del mio saldo in denaro reale. Spero che l'importo rimanente di denaro reale sia sul mio conto entro i prossimi giorni e in tal caso ti contatterò in modo che il reclamo possa essere chiuso.
Sono passati 4 giorni dalla mia richiesta di restituzione del saldo in denaro reale inviata dal mio consulente personale.
Sono passati 2 giorni da quando il casinò ha pubblicato su questa pagina.
Il tempo di elaborazione per tali domande è normalmente un massimo di 36 ore.
Quando ho inviato nuovamente un'e-mail al servizio clienti, non ho ricevuto risposta.
Quindi non presumo che il casinò stia ancora facendo il suo dovere.
Saluti a tutti,
Caro wuhu93,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo problema. Poiché il casinò ha già risposto, continuerò direttamente a discuterne con il rappresentante del casinò.
Caro team del Casinò SpinBounty,
Grazie per la tua spiegazione. Permettetemi di farvi alcune domande per chiarire la situazione.
Tempo fa ho controllato i termini e le condizioni del casinò. Ho capito bene che quando si gioca con un bonus attivo, un giocatore gioca prima con denaro reale e solo dopo aver perso il saldo del denaro reale gioca con i fondi del bonus?
wuhu93 ha giocato solo con il suo saldo in denaro reale prima che il casinò smettesse di fornire servizi ai giocatori tedeschi? Se ha giocato solo con un saldo in denaro reale depositato, le scommesse sono state detratte e le vincite accreditate dal/sul saldo in denaro reale? Ha giocato anche con i soldi del bonus o questi fondi sono rimasti intatti?
Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo del saldo residuo del giocatore?
Ciao,
infatti, posso rispondere alle domande da solo. Prima di tutto, il 16.03. informato che il pagamento sul mio portafoglio jeton verificato non funzionava, dopodiché ho verificato il mio conto bancario e quindi è stato richiesto un reso. Tuttavia, il denaro non è stato ancora ricevuto.
Posso rispondere io stesso alle domande per il casinò. I giocatori giocano prima con denaro reale, le vincite e le perdite vengono accreditate sul denaro reale fino al suo esaurimento. Il bonus in denaro (175 € parzialmente scommessi in questo caso) rimane invariato fino a quando non ci sono più soldi veri sul conto o finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa e l'importo del bonus diventa denaro reale.
Il tempo di elaborazione per i prelievi è di un massimo di 36 ore, come indicato anche nei termini e condizioni generali.
I soldi sono arrivati oggi, quindi il caso può essere chiuso.
Grazie al team di CasinoGuru.
Grazie, wuhu93, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di SpinBounty Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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