Il giocatore brasiliano non è in grado di entrare in contatto con il casinò. Dopo qualche giorno è riuscito a mettersi in contatto con il casinò, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Caro gregorypradocruz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti descrivere il tuo problema in modo più dettagliato?
Ho testato personalmente il supporto della chat dal vivo e sono stato immediatamente collegato a un agente di supporto che ha risposto rapidamente a tutte le mie domande. Mi è stato detto che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ho anche testato l'indirizzo e-mail fornito nella parte inferiore del sito Web e funziona ugualmente:
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
La chat per me appare solo argomenti programmati e non hanno ancora risposto alla mia e-mail.
Per favore fatemi sapere come posso contattarvi telefonicamente, è solo una chiamata?
Per favore, prova a fare clic su un argomento casuale e quindi scegli "No" per una risposta. L'ho testato più volte con più argomenti ed ero sempre connesso alla chat dal vivo:
C'è qualche aiuto specifico di cui hai bisogno o volevi solo condividere questa esperienza?
Non ha funzionato per me.
Ho fatto quello che mi hai detto e niente.
Non aprono la chat online, non rispondono alle e-mail.
Credo sia un successo.
C'è qualche aiuto specifico di cui hai bisogno o volevi solo condividere questa esperienza?
Ciao, grazie mille per l'attenzione.
Ancora non funziona, proverò di nuovo.
Grazie mille.
Potrebbe per favore chiarire come intende procedere con questo reclamo?
Mi è stato risposto tramite e-mail.
Proverò a procedere con loro per quanto riguarda la documentazione.
Grazie per il supporto.
Dal momento che il problema principale qui era entrare in contatto con il casinò e hai ricevuto una risposta via e-mail, dovremmo considerare questo problema risolto? O c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Grazie mille per la tua conferma, gregorypradocruz. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.