La giocatrice brasiliana non è in grado di ritirare le sue vincite. Il casinò ha rifiutato tutte le precedenti richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho vinto l'importo di R $ 1.900,00, ho già provato a prelevare l'importo 2 volte, la prima volta è stato annullato per problemi tecnici e la seconda volta, contattando l'assistenza, hanno riferito di avere problemi con la transazione tramite pix. Sto cercando di ritirarmi per la terza volta, sto ancora aspettando.
Gentile luanalucena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che la tua ultima richiesta di prelievo non è stata ancora annullata? Quando l'hai richiesto, per favore? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, l'ultima richiesta non è stata annullata, è ancora in sospeso. Ho fatto domanda ieri 20/04. No, non ho mai avuto successi di saccheggio prima d'ora. E sì, ho superato l'assegno.
Grazie per la tua risposta, lluanalucena. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 7 giorni. interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Nel caso in cui il tuo prelievo venga nuovamente annullato, faccelo sapere e procederemo con questo reclamo.
Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao.
Dopo i due tentativi, sono riuscito a eseguire il servizio al terzo tentativo. Ho dovuto aspettare il terzo tempo di elaborazione del prelievo e poi l'importo è sceso.
Grazie per l'aiuto!
Gentile luanalucena,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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