La giocatrice neozelandese ha avuto difficoltà a prelevare denaro, in quanto ha dovuto cambiare la sua password a causa di link non funzionanti e barriere linguistiche nell'assistenza clienti, che era ripetutamente in russo. Il Complaints Team ha scoperto che aveva violato le regole del casinò creando un secondo account senza autorizzazione, il che costituiva una violazione dei Termini e condizioni generali. Di conseguenza, si è concluso che il casinò ha agito in modo corretto nel respingere la sua richiesta di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e alla giocatrice è stato consigliato di non creare più account in futuro.
SpinCity Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al conto per effettuare un prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: NZ$190
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho chiesto più volte l'email per cambiare la password nell'account gmail. La chat era su rissian. I link non funzionavano, ho creato un nuovo account da usare e la chat era in russo quando ho provato a ottenere aiuto.
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9 mesi fa
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Caro Youaretheives09,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, hai registrato più di un account in questo casinò?
- Hai utilizzato il secondo account solo per contattare l'assistenza?
- Hai effettuato depositi, attivato bonus o giocato a qualche gioco?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ciao Youaretheives09,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ho creato un nuovo account perché il mio primo account non funzionava con la password. Non puoi dire che è un account funzionante quando i link non impostano una password. Sì, ho creato un altro account perché il primo non funzionava! Stesso nome per tutto. Non stavo mentendo, è ridicolo. La chat nel secondo account era in russo. Quindi ho iniziato a usarlo. Creano account per far fallire le persone. Poi rubano i loro soldi. Ho letto centinaia di recensioni di questo posto che ruba i soldi alle persone. Voglio i MIEI soldi
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Youaretheives09. Ti prego di capire che creando un altro account hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere incassata su account aperti a nome falso o su più account aperti dalla stessa persona;
Potresti cortesemente dirmi se il casinò ti ha permesso di creare un secondo account? Ho capito bene che hai provato a ripristinare la tua password ma non ha funzionato?
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9 mesi fa
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Ciao sì, non ho avuto nessun problema, era sotto lo stesso nome e tutto
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9 mesi fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto chiaramente alle mie domande precedenti. Controlla la mia ultima risposta e prova ad assistermi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ho la sensazione che tu non sia neutrale. Un'informazione che avevo è stata condivisa con te. Il casinò mi ha permesso di giocare finché non è arrivato il momento di darmi i miei soldi. Ci sono centinaia di recensioni terribili su questa organizzazione online. Sono furtivi e ingannevoli e dipute paga regolarmente
Vi ho raccontato tutto quello che è successo, questo casinò online è disonesto e semplicemente ladro. Opera in modo da non aiutare le persone e contesta i pagamenti in modo ingiusto.
I miei 190 $ devono essere depositati in banca.
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9 mesi fa
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No, non sono riuscito a correggere la mia password
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Pubblico
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9 mesi fa
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Youaretheives09, mi scuso, ma non potremo aiutarti ulteriormente, poiché sembra che tu non avessi il permesso di aprire un secondo account (o almeno non lo hai confermato due volte).
Poiché hai violato questa regola fondamentale del gioco d'azzardo online, riteniamo che il casinò abbia agito in modo equo e in conformità con i Termini e condizioni generali. Le conseguenze per l'apertura di più account sono coerenti in tutto il settore.
Purtroppo non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Pertanto, questo reclamo verrà respinto. Ti consiglio di non tentare di creare più account in futuro, poiché ciò probabilmente porterà a problemi simili. E ti suggerisco anche di chiedere il permesso o almeno di discutere le tue opzioni per aprire nuovi account con i casinò se sai di aver avuto un altro account attivo in passato.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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