Il giocatore austriaco aveva verificato con successo il suo account, ma ha riscontrato difficoltà con una richiesta di prelievo effettuata un mese prima, che non era ancora stata soddisfatta. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per suo conto, ottenendo un pagamento iniziale di 4.900 €. Un ulteriore intervento ha portato a un ulteriore pagamento di 4.100 €, lasciando un saldo residuo di 3.000 €. Alla fine, tutte le vincite sono state pagate e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.000 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Account verificato con successo.
È passato un mese da quando è stato effettuato il pagamento.
Per favore aiutatemi!
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9 mesi fa
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Caro newdavid,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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9 mesi fa
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-Questo è il mio primo pagamento.
-Il pagamento non è stato riscosso con i bonus.
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9 mesi fa
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Purtroppo i soldi non sono ancora arrivati, ma così scrivono sempre.
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9 mesi fa
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Grazie mille, newdavid, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro newdavid,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinCity Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Grazie per l'impegno profuso e spero che la questione venga elaborata il prima possibile.
Bella giornata.
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9 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento di €4900. Grazie.
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9 mesi fa
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Caro newdavid, fantastico! Grazie per l'aggiornamento! Hai altri prelievi in sospeso?
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9 mesi fa
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Quindi il totale era di 12000€, ne mancano ancora 7100.
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9 mesi fa
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Ok, è quello che pensavo.
E come sono le altre richieste di prelievo? Sono in sospeso?
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9 mesi fa
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OK. Nei termini del casinò è indicato che il limite di prelievo settimanale è di 5.000 €, quindi possiamo aspettarci il prossimo pagamento a volte la prossima settimana. Per favore, fammi sapere quando ricevi i soldi, così sappiamo che il casinò sta agendo secondo i suoi T&C
Grazie
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9 mesi fa
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È passata una settimana. E questa è la risposta che ho ricevuto oggi.
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un altro pagamento di 4.100 €. Quindi mi restano 3.000 € per la prossima settimana. Grazie, Casino Guru, per il tuo impegno.
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9 mesi fa
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Sono così felice di sentirlo! Terrò aperto questo reclamo finché non riceverai tutti i soldi. Per favore, tienimi informato quando lo riceverai!
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8 mesi fa
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Ciao newdavid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Tutto è stato pagato. Vi ringrazio per il vostro impegno.
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8 mesi fa
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Caro newdavid,
Sono davvero felice di sentirlo! :-) Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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