Il giocatore del Quebec aveva tentato di ottenere la verifica per oltre un mese, ma il software di verifica del casinò continuava a rifiutare il suo passaporto nonostante i numerosi invii di foto di buona qualità, insieme a un selfie dal vivo e un estratto conto. Il team addetto ai reclami aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di fornire le foto richieste direttamente dalla pagina di verifica, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente da parte del giocatore. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore e, dopo una serie di comunicazioni e tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha inviato una registrazione dello schermo del processo di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
SpinCity Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: C$3.179
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
è passato più di un mese da quando ho provato a ottenere la verifica e il software di verifica continua a rifiutare il passaporto che sto inviando. Ho già inviato 3 o 4 foto perfettamente funzionanti del mio passaporto e non sono ancora state approvate. Oltre a ciò, ho anche inviato un selfie dal vivo, un estratto conto bancario, ecc.
Caro vessjab,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del passaporto?
- Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
l'unico problema è la verifica del passaporto, tutti gli altri documenti che ho presentato sono stati approvati.
Grazie mille per la tua risposta, vessjab. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ti ho inviato un'e-mail con i dettagli di tutte le comunicazioni che abbiamo avuto. Grazie
Grazie mille, vessjab, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro vessjab, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.
Gentile SpinCity Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, conferma di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Qual è esattamente il problema con la foto del passaporto fornita dal giocatore? Specifica perché sono state rifiutate tre foto diverse.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia,
sfortunatamente, l'utente ha caricato un documento di piccole dimensioni e di bassa qualità nella finestra di verifica. Forse ha caricato accidentalmente uno screenshot.
Chiediamo all'utente di scattare una foto del suo passaporto direttamente nella finestra di verifica sul nostro sito web, lì deve essere possibile.
Chiediamo all'utente di caricare una foto originale del documento in buona risoluzione/qualità e con dimensioni normali della foto, i 4 angoli del documento devono essere visibili e l'intera apertura del passaporto. Tale documento può essere accettato, ecco perché consigliamo di scattare una foto del documento direttamente dalla pagina di verifica stessa.
Se avete domande, saremo sempre felici di aiutarvi.
i documenti che ho inviato sono di qualità perfetta e sono l'immagine originale. non uno screenshot. non c'è assolutamente nulla di sbagliato in ciò che ho inviato. Te l'ho dimostrato via email più e più volte.
Caro Vessjab,
Purtroppo tutte le foto caricate per il documento di identità nella pagina di verifica sono di scarsa qualità e hanno dimensioni ridotte, il che contribuisce alla scarsa qualità.
Vi chiediamo di aiutarci e di scattare una foto del vostro passaporto direttamente sulla pagina di verifica del nostro sito web. Vi saremmo grati per la vostra collaborazione.
Ho inviato le foto che ho inviato in passato a Natalia, per mostrare la qualità e le dimensioni dei documenti.
Caro vessjab, potresti confermare di aver scattato le foto direttamente dalla pagina di verifica come richiesto dal casinò? La qualità delle foto che mi hai inviato è buona quando ingrandisco, anche se potrebbero esserci alcuni problemi di compressione dopo averle caricate sul tuo account del casinò per la verifica. Inoltre, le dimensioni delle foto sono effettivamente ridotte: 159 KB o 295 KB, mentre in genere sono circa 1,7 MB - 2,3 MB sui dispositivi mobili. Potresti provare a scattare una nuova foto? Ti consiglio di appoggiare il passaporto su una superficie solida in modo da non doverlo tenere in mano, il che può evitare vibrazioni indesiderate.
no, non ho scattato le foto direttamente dalla pagina di verifica. Le ho scattate con l'ultimo iPhone disponibile sul mercato, con la migliore fotocamera disponibile con 3 diverse foto di qualità perfetta. Oltre a ciò, ho inviato loro le foto via e-mail per vederle e continuano a ignorare quelle e-mail con le foto del passaporto. Se è colpa dei siti web dei casinò se le foto si comprimono e rovinano la qualità dell'immagine, allora non dovrebbe ricadere sulle spalle dei clienti risolvere questi problemi. Soprattutto perché ho fatto tutto correttamente. Infine, non ho altra scelta che tenere il passaporto dritto con la mano, indipendentemente dalla superficie su cui si trova, perché deve essere tenuto aperto.
Caro vessjab, potresti procedere come richiesto dal casinò? Sembra che il problema potrebbe essere che non hai scattato foto direttamente dalla pagina di verifica. Vedi questa opzione nel tuo account del casinò? Puoi accedere al tuo account del casinò sul tuo ultimo iPhone e scattare nuove foto con una buona macchina fotografica direttamente dalla scheda di verifica?
Grazie!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di vessjab. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ora ho effettuato l'invio in tempo reale del mio passaporto direttamente sul sito web, come richiesto.
Caro SpinCity Casino, potresti aggiornarci una volta esaminata la foto recente scattata dal giocatore per la verifica?
Caro vessjab,
Carica un selfie con il tuo passaporto nella pagina di verifica.
Ho già inviato il selfie con il passaporto, l'ho fatto diverse volte senza alcun tipo di ingombro visivo.
Ho già presentato il mio passaporto vicino al mio viso, letteralmente un paio di giorni fa. L'ho fatto tramite verifica in tempo reale.
Gentile SpinCity Casino, potresti per favore verificare se le fotografie inviate soddisfano i tuoi requisiti e se le hai esaminate?
Cara Natalia,
Dal nostro ultimo commento, l'utente non ha caricato nulla sulla pagina di verifica. Chiediamo all'utente di caricare un selfie con il passaporto sulla pagina di verifica.
Caro vessjab, potresti procedere ad aggiornare un selfie con il passaporto direttamente sulla pagina di verifica come richiesto dal casinò?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di vessjab. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ha ricevuto il seguente messaggio:
Ciao ,
Vorrei scusarmi per il ritardo. Sono stato fuori dal paese per un po' e non sono riuscito ad accedere dall'estero. Ho appena completato l'invio del selfie in diretta direttamente sul sito web, ancora una volta. Per favore, fatemi sapere se c'è altro da fare.
Gentile SpinCity Casino, potresti confermare se il giocatore ha inviato un selfie dal vivo e una foto del passaporto tramite la pagina di verifica? Puoi verificarli?
Cara Natalia,
Abbiamo chiesto all'utente di caricare un selfie con il suo passaporto sulla pagina di verifica, ma purtroppo non ha ancora caricato nulla.
Ti sbagli. L'ho inviato e tu l'hai rifiutato. Ti ho inviato due screenshot con la prova. Uno screenshot risale al 21 e mostra che l'ho inviato, mentre il secondo mostra che l'hai rifiutato.
l'ho fatto di nuovo e ancora una volta gli stessi risultati
Caro vessjab, grazie per gli aggiornamenti. Capisco quanto questa situazione ti stia angosciando. Potresti riprovare e registrare lo schermo dell'intera procedura per permetterci di assicurarci che tu abbia inviato i documenti corretti e che abbia completato la procedura come richiesto dal casinò? Apprezziamo molto la tua collaborazione. Puoi inviare la registrazione al mio indirizzo email. [email protected] per la nostra revisione interna.
Gentile SpinCity Casino, ti preghiamo di specificare perché i documenti caricati di recente sono stati nuovamente rifiutati e quali criteri non sono stati soddisfatti.
Non posso registrare lo schermo perché scannerizzo il codice QR dalla fotocamera del mio telefono e lo faccio sul mio telefono. E non ho l'opzione di registrazione dello schermo sul mio telefono.
Caro vessjab, qui puoi trovare le istruzioni su come effettuare una registrazione dello schermo: https://support.apple.com/en-us/102653
In alternativa, puoi provare a scaricare dall'App Store un'app che consenta la registrazione dello schermo.
Puoi inviare la registrazione alla mia email a [email protected] per la nostra revisione interna.
ok, proverò a risolvere la cosa e a registrarla
Caro vessjab, per favore fammi sapere quando mandi un'email. Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
ti ho inviato un'email con la registrazione dello schermo
Grazie
Ciao vessjab,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
