La giocatrice tedesca aveva depositato 80 euro e vinto 150 euro tramite Neo Blackjack, ma non era riuscita a prelevare le sue vincite a causa di un blocco del suo account senza alcuna spiegazione. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva tentato di assisterla richiedendo ulteriori dettagli e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato chiuso. Avrebbe potuto riaprirlo in futuro.
Spinight Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho depositato 80 EUR e ho vinto 150 EUR tramite Neo Blackjack senza alcun bonus e ho fatto tutte le cose richieste per ricevere il mio prelievo, non mi è stato chiesto il KYC, mi hanno semplicemente bannato senza alcun motivo, ho provato a mettermi in contatto con il casinò ma non rispondono
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara elenaeth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il casinò.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione? Apprezzeremmo la tua collaborazione nel rispondere alle seguenti domande:
- In quale data hai tentato di effettuare il prelievo?
- Puoi fornirci screenshot o prove delle tue vincite e dei tuoi tentativi di prelievo?
- Hai già avuto problemi con questo casinò o è il tuo primo problema?
- Hai provato a contattare il casinò tramite vari metodi di comunicazione?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao elenaeth,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a dare seguito a questo reclamo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao elenaeth,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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