Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare problemi con diversi casinò gestiti dallo stesso operatore, dove i suoi account autoesclusi, tra cui Spinight, erano stati riaperti senza il suo consenso. Aveva richiesto la riesclusione ma non aveva ricevuto alcuna risposta, il che gli aveva consentito di continuare a depositare nonostante avesse precedentemente informato gli operatori del suo problema di gioco d'azzardo. Il problema è stato risolto quando Spinight ha confermato la chiusura permanente dell'account del giocatore e la cessazione delle comunicazioni di marketing. Il giocatore ha riconosciuto la risoluzione e ha ritirato il reclamo dopo aver raggiunto un accordo con Spinight in merito ai suoi depositi.
Spinight Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 210 €
Spinight Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Al momento ho diversi reclami aperti contro casinò gestiti dallo stesso operatore. I miei account sono stati riaperti su diversi siti web di casinò dopo che mi ero già autoescluso senza che io facessi nulla. È successo anche su Spinight, dove avevo già chiuso il mio account il 31 dicembre 2024, ma è stato riaperto automaticamente nelle ultime settimane. Ho persino ricevuto offerte bonus dai siti in cui gli account sono stati riaperti, ed è così che ne sono venuto a conoscenza.
Ho richiesto una ri-esclusione, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il mio account rimane aperto e posso continuare a depositare. Ho già informato gli operatori del mio problema di gioco quando ho richiesto originariamente l'autoesclusione, ma i miei account sono stati riaperti su almeno 8 siti web di casinò di questa società.
Una cosa del genere non dovrebbe mai accadere, soprattutto se i responsabili sono a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo preesistente.
Grazie mille in anticipo!
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti chiarire quando esattamente è stato riaperto il tuo account? Puoi inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
il mio account deve essere stato riaperto intorno alla seconda o terza settimana di gennaio, poiché gli account su diversi altri siti sono stati riaperti nello stesso periodo. Tuttavia, non me ne sono accorto su Spinight fino a metà febbraio. Da quando è stato riaperto, ho provato a chiudere tutti i miei account sugli 8 o 9 siti gestiti da questo operatore, il che a volte è successo relativamente in fretta, e in altri casi non è successo affatto fino ad oggi. Spinight Casino ha chiuso di nuovo il mio account ieri.
Ti inoltrerò tutte le email pertinenti, grazie!
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, lolseinsohn. Potresti chiarire il valore della controversia (€210)? Sei riuscito a depositare questa cifra dopo la riapertura del tuo account?
Hai contattato il casinò in merito al rimborso di questo/i deposito/i?
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta!
Ho depositato un totale di 210 euro dopo che il mio account è stato riaperto senza che io ne fossi a conoscenza. Nessuno dei casinò gestiti dalla stessa società di Spinight ha risposto alle domande su un possibile rimborso. Ecco perché ho aperto diversi reclami qui su Casino Guru. In un altro caso, i responsabili erano disposti a rimborsare i miei depositi dopo la riapertura, spero che Spinight decida lo stesso.
Grazie per il tuo aiuto, buon fine settimana!
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10 mesi fa
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Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao lolseinsohn , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinight Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema con la riapertura dell'account autoescluso e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ciao,
Possiamo confermare che la questione è stata portata all'attenzione internamente; quando ci saranno aggiornamenti, li pubblicheremo qui.
Cordiali saluti,
Squadra Spinight
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10 mesi fa
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Grazie mille per la rapida risposta, Spinight Team , è molto apprezzata! :)
Una volta che il problema sarà stato esaminato, vi preghiamo di comunicarci i vostri risultati e noi ci occuperemo del resto.
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9 mesi fa
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Ciao,
Il cliente è stato contattato via e-mail, gli chiediamo gentilmente di risponderci.
Distinti saluti
Squadra Spinight
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9 mesi fa
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Caro team di Spinight,
Grazie mille per la collaborazione in questa faccenda! Ho già risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
Distinti saluti!
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9 mesi fa
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Gentile lolseinsohn , per favore fammi sapere quando ricevi il rimborso.
Spinight Team , potete confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno? Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao,
Possiamo confermare che l'account è stato chiuso definitivamente e il giocatore non dovrebbe ricevere alcun materiale di marketing.
Cordiali saluti,
Squadra Spinight
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9 mesi fa
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Grazie mille, Spinight Team , per la rapida risoluzione del problema. Molto apprezzato. :)
Gentile lolseinsohn , per favore facci sapere quando ricevi i soldi e chiuderò il reclamo. Grazie.
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9 mesi fa
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Caro Matej, caro team di Spinight,
Grazie mille per il vostro aiuto e la vostra collaborazione! Con la presente ritiro il reclamo, poiché Spinight e io abbiamo raggiunto un accordo.
Cordiali saluti 🙂
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn ,
Sono molto contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma, e ringrazio anche il team di Spinight Casino per aver esaminato la questione per noi. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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