Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo un mese fa, inizialmente il 1° agosto e di nuovo il 18 settembre, ma non aveva ricevuto i fondi per motivi ricorrenti legati alla sicurezza e alla protezione dalle frodi. Nonostante i suoi precedenti prelievi andati a buon fine e il superamento della verifica KYC, il casinò non aveva risposto alle richieste di informazioni del Complaints Team in merito allo stato dei prelievi in sospeso. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per le future scelte di gioco.
SpinLand Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 187
Importo:: £700
SpinLand Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho richiesto i fondi originariamente il 1° agosto, poi ho provato un altro metodo il 18 settembre, ma continuo a ricevere le stesse vecchie motivazioni "sicurezza, frode, protezione" e così via per cui non ho ricevuto i miei soldi.
Caro AnnoyedAnon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
Sì, ne ho fatti alcuni e ho superato la verifica. Ho vinto l'importo usando i miei fondi, nessun bonus attivo.
Grazie
Grazie per la risposta, AnnoyedAnon. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
CIAO,
Fu intorno al 18/19 luglio che feci la mia ultima richiesta prima di questa, e avevo i soldi il 24 luglio. Utilizzando lo stesso metodo di prelievo.
Grazie
Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, ho dei prelievi in sospeso, da qui il post.
Non ricevo alcuna comunicazione dal casinò, solo che fa parte dei processi standard blah blah blah
Grazie mille, AnnoyedAnon, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao AnnoyedAnon,
Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante di SpinLand.bet Casino a questa conversazione.
Caro SpinLand.bet Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Roma
Caro AnnoyedAnon,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo.
Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
