La giocatrice svedese ha tentato di chiudere il suo conto con Spinei Line, ma il casinò si è rifiutato di farlo. Ha inviato cinque email e utilizzato l'assistenza via chat, ma non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente accettato di chiudere il suo conto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e l'ha invitata a contattarci per eventuali problemi futuri.
Spinline Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Spinei Line si rifiuta di chiudere il mio account, casinò fraudolento. Ho inviato 5 email e parlato in chat, ma vengo indirizzato a un'email da cui non ricevo risposta. Non registratevi qui.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao shine0909,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono soddisfatti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo un periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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🙂 Risolto, alla fine hanno accettato di chiudere il mio account
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro shine0909,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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