Spinrollz Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Mi sono iscritto a Spinrollz questo mese e dopo un'attività considerevole mi è stato assegnato lo status VIP di livello 3 con opzioni di prelievo migliorate. La mia attività non si è ridotta ma non ho depositato perché avevo vincite significative ma non appena ho prelevato sono stato declassato al livello 1 nonostante la grande attività. Continuano anche a ritardare il mio pagamento a causa dell'elevato volume. I loro termini sono fino a 3 giorni lavorativi ma i miei 3 prelievi in sospeso sono ancora in fase di elaborazione. Ho 1500 € in fase di elaborazione e un saldo rimanente di 20000 € e stanno ritardando i prelievi. Continuano a darmi risposte generiche.

Caro PaulM1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non siamo in grado di obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni stabilimento di gioco ha i suoi livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere promosso o declassato. Il casinò stesso determina come categorizzare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.

Inoltre, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Va bene. Ho ricevuto fondi quando ero VIP. Ritornerò dopo 14 giorni. Dal momento che posso prelevare solo 500 € al giorno e 5000 € al mese e sono limitato a 3 richieste alla volta, potrebbe volerci un anno per ricevere l'intero importo di 21.500 €. Temo che cessino e chiudano prima che il mio saldo venga prelevato

Ciao PaulM1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.