Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro cinque settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso come "irrisolto"
Stanno ignorando le mie e-mail. E sono 5 settimane che aspetto un prelievo. Ho anche inviato il mio documento d'identità
Caro Kaye,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma cinque settimane sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho utilizzato il bonifico bancario per prelevare. L'ho vinto dopo che i soldi del bonus sono finiti. E sì, il denaro è ancora in sospeso nel mio account. Ho anche inviato i miei documenti anche se il mio account era già stato verificato
Salve, ho ricevuto un piccolo pagamento da loro ma continuano a non pagare gli altri 100 dovuti
Grazie mille, Kaye, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Kaye,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Spins Deluxe Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Spins Deluxe,
Puoi aggiornarci sullo stato di prelievo del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Caro Kaye,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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