La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo tre settimane fa dopo aver verificato il suo account, ma era ancora in fase di elaborazione. Non aveva ricevuto risposte alle sue e-mail o richieste tramite chat dal vivo, il che indicava una violazione dei termini e delle condizioni. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma non aveva ricevuto risposta, il che ha portato alla conclusione che senza la collaborazione del casinò, c'era poco che si potesse ottenere. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di una licenza valida del casinò e del mancato coinvolgimento, con una raccomandazione di scegliere casinò con recensioni migliori in futuro.
Slots Angels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 192
Importo:: £752
Slots Angels Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ho avviato il mio prelievo dopo aver verificato il mio account. Viene ancora visualizzato come in elaborazione e hanno ignorato tutte le mie e-mail e la chat in tempo reale. Hanno violato i miei termini e condizioni
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10 mesi fa
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Caro Morg531,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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CIAO
la mia verifica KYC è stata superata
questo è il mio primo prelievo dal sito
le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus
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10 mesi fa
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Questo è estremamente importante e il tempo che ci vuole per una risposta da parte tua è ridicolo
Sono già stato ignorato dal sito e ora sembro ancora peggio!!!!
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10 mesi fa
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Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 1200 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Morg531,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Grazie mille per questo, abbiamo ormai superato i tempi concordati nei loro termini e condizioni
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10 mesi fa
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Grazie Morg531 per le informazioni.
Ho contattato lo Spins Heaven Casino e ora dovrebbero fare qualche dichiarazione o addirittura mettere in moto le cose. Appena avrò altre informazioni da loro, te lo farò sapere.
Capisco la tua impazienza di ricevere le informazioni e i soldi, ma per tua informazione, il casinò ha un tempo standard di risposta di 7+7 giorni. Ma speriamo sempre che la risposta sia più rapida.
Apprezzo molto la tua pazienza.
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10 mesi fa
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Cosa succede se si rifiutano di effettuare un pagamento o di rilasciare una dichiarazione?
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10 mesi fa
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Caro Morg531,
Ho contattato il casinò al di fuori di questa discussione e diamo loro un po' di tempo per esaminare il tuo problema.
Ma per essere onesto con te, senza la collaborazione del casinò e senza un'autorità a cui rivolgersi (dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR), temo che non si possa ottenere molto.
Il reclamo verrebbe contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Il casinò è ancora nuovo, quindi siamo fiduciosi.
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10 mesi fa
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Puoi fornire supporto per portare la questione al tribunale delle controversie di modesta entità?
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10 mesi fa
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Caro Morg531, temo di no, ma speriamo che non si arrivi a tanto e aspettiamo che Spins Heaven Casino prenda provvedimenti.
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10 mesi fa
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Ho aspettato a lungo, la mia pazienza si sta esaurendo. Li ho contattati ogni giorno e ancora nessun segno di elaborazione. Inizierò un caso di frode con la mia banca per cercare di riavere indietro dei soldi.
questo non è utile, ho aspettato più di un mese e ora mi viene detto di sedermi e aspettare ancora
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10 mesi fa
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Caro Morg531, capisco che tu sia frustrato. Anche se li ho contattati solo 2 giorni fa, è passato molto molto più tempo dalla tua richiesta di prelievo.
Ovviamente voglio che tu riceva i tuoi soldi, quindi fai quello che devi e io cercherò di tornare a litigare con loro.
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10 mesi fa
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Posso chiederti come li contatti?
e se hai mai ricevuto una risposta da loro per qualche reclamo sollevato???
Ho inviato così tante e-mail che onestamente non credo che monitorino le loro e-mail
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10 mesi fa
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Il Casino è molto fresco. Non è stato ancora provato dal tempo e sì, gli ho scritto delle email e non ho ancora ricevuto risposta.
So solo che se non inizieranno a collaborare entro 14 giorni dal mio primo contatto, la loro valutazione subirà un calo e questo potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio e a prendere qualche provvedimento.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro Morg531,
Ho provato a contattare ripetutamente lo Spins Heaven Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere casinò con recensioni e valutazioni migliori in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace davvero che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina
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