Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito, ma è stato subito bloccato. Il casinò ha promesso un rimborso del deposito, ma non è stato ancora elaborato. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti ad aiutare il giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto indietro il deposito iniziale. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Mi sono registrato al casinò di cui sopra mercoledì scorso e ho effettuato un deposito di € 100.
Il deposito è andato a buon fine ma il mio account è stato successivamente bloccato lì, probabilmente perché mi sono autoescluso in un altro casinò dello stesso gruppo.
Dopo diverse e-mail con il dipartimento finanziario e la live chat del casinò, mi è stato poi promesso che i soldi mi sarebbero stati rimborsati, purtroppo fino ad oggi non è stato accreditato nulla sul mio conto e non ho ricevuto ulteriori risposte alle mie e-mail da il dipartimento delle finanze.
Spero possiate aiutarmi in qualche modo a risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti
Emanuele T***
Caro immigainz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai fatto alcuna scommessa prima che il casinò ti bloccasse?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, non ho piazzato nessuna scommessa, il ban è avvenuto subito dopo il mio deposito.
Ciao Emmanuel e squadra di CasinoGuru!
Vorremmo informarti che il rimborso è stato prodotto il 22/03/2023. Dovresti ottenere il rimborso entro 3-5 giorni bancari dopo questa data.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SpinsBro
La stessa cosa è successa a me il 17 marzo. già comunicato via email. Potete inviarmi la prova che la transazione è visibile?
Grazie mille, immigainz, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao immigainz,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho ricevuto la prova del pagamento da SpinsBro Casino che il tuo deposito iniziale di € 100 ti è stato rispedito, hai ricevuto i fondi?
Un'altra cosa, puoi per favore approfondire questo "La stessa cosa è successa a me il 17 marzo". È stato un altro tentativo da parte tua di depositare su SpinsBro Casino?
Grazie mille, ora ho ricevuto i soldi.
Il 17/03 Ma sono stato informato che il denaro era stato rimborsato, nella dichiarazione sopra, improvvisamente dice 22.03.
Grazie per la risposta, immigainz.
Presumo che la tua richiesta debba passare attraverso il processo interno del casinò e che il pagamento effettivo sia stato effettuato il 22.03.2022, quindi forse questo è stato il motivo della differenza di orario.
Come hai scritto, il tuo deposito è stato restituito con successo, quindi possiamo considerare risolto questo reclamo?
Caro immigainz,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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