Il giocatore tedesco è stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, che limita l'accesso al suo account e impedisce il prelievo di circa 1100 euro. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e le rassicurazioni di ricevere i fondi rimanenti, il giocatore viene ora ignorato nelle comunicazioni.
Ciao,
Sono stato bannato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutti i miei prelievi che avevo richiesto in precedenza sono stati elaborati (3 x 400 euro). Tuttavia, ho ancora circa 1100 euro sul mio conto che non posso più prelevare poiché non ho più accesso al mio conto. Inizialmente, mi era stato assicurato che avrei comunque ricevuto questi soldi, ma ora vengo ignorato su ogni e-mail e semplicemente cacciato fuori dalla chat live. Sfortunatamente, non ho altra scelta che scriverti perché 1100 euro sono una cifra significativa.
Caro FlynnKhn,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai contattato il dipartimento finanziario del casinò all'indirizzo kyc@spinsbro.com, come suggerito da un rappresentante del servizio clienti in una delle vostre conversazioni?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento da questo casinò?
Ho capito bene che sei autoescluso in modo permanente da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro FynnKhn e amministrazione del guru del casinò,
Questo giocatore è stato bloccato su sua richiesta a causa di "Dipendenza", ma con un saldo di gioco sul conto per evitare perdite inutili e problemi con i giochi per il giocatore
Al momento, tutti i suoi soldi gli sono stati versati e dovrebbero arrivare sul conto del giocatore nel prossimo futuro.
Con rispetto, Spinsbro Casino!
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