SpinsBro Casino - Il ritiro del giocatore è eccessivamente ritardato.

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6 mesi fa

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Il casinò non paga e trova scuse inconsistenti.

E-mail dal casinò:

Caro Robin L****,

Il calendario dei pagamenti viene stabilito individualmente dal dipartimento finanziario per ciascun utente, a seconda dell'attività e dello stato del conto.

L'importo di 400 EUR verrà pagato il 2 novembre 2023

L'importo di 400 EUR sarà pagato il 3 novembre 2023

L'importo di 400 euro verrà pagato il 6 novembre 2023

che razza di sciocchezza è questa? A causa di depositi molto grandi e ingenti, sono membro VIP da diversi mesi. Tuttavia, il casinò paga solo in modo casuale e afferma che il programma di pagamento è stabilito individualmente per ciascun giocatore.

Ho ancora altri 4000 euro sul mio conto giocatore che non posso pagare perché puoi effettuare solo un massimo di 3 prelievi da 400 euro ciascuno. Poi aspetterei fino a gennaio per i soldi.

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6 mesi fa

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Ciao Robin1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SpinsBro Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa

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Ciao Nick,

Sì, gioco lì da un po'. Il mio account è completamente verificato. Ho già avuto alcuni prelievi. Ma mai più di 400 euro. Questo è il limite lì.

Ora, ad esempio, ho tre prelievi in sospeso da 400 euro ciascuno. Il dipartimento finanziario mi ha informato che un pagamento sarebbe stato elaborato il 6 novembre, l'altro l'8 novembre e l'altro il 13 novembre. Ci sono ancora 4000 euro sul mio conto Soieler... che non posso prelevare perché sono possibili solo 3 prelievi contemporaneamente.

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6 mesi fa

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Ciao Nick, possiamo chiudere il caso. I soldi sono spariti e il casinò ha bloccato il mio conto.

A causa del mio problema con il gioco d'azzardo, ho perso 19.000 euro in circa 8 settimane.

Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio conto. L'hai fatto. Continuavano a offrire sempre più bonus per il mio prossimo deposito.

Oggi ho detto al casinò che volevo indietro tutti i miei soldi perché i miei problemi non erano stati risolti. Invece oggi mi hanno bloccato il conto perché ho minacciato di chiamare un avvocato.

Quattro settimane fa sono riuscito a bloccare il mio account dopo aver aspettato tre giorni. Quattro giorni dopo sono riuscito a chiedere al supporto di riaprirlo senza problemi.

La mia ultima email del 27 ottobre mi chiedeva di chiudere definitivamente il mio account perché non posso più controllarlo. La risposta:

Caro Robin L****,

Inoltreremo la tua richiesta al dipartimento competente.

Mentre il tuo problema viene risolto, raccontaci quale esperienza negativa hai avuto?

Ovviamente il conto NON è stato chiuso. Invece ho perso altri 10.000 euro

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6 mesi fa

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6 mesi fa

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6 mesi fa

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... come puoi vedere: il conto non è stato chiuso ogni volta. Al contrario... mi hanno offerto bonus aggiuntivi per depositare più soldi. Sono criminali!!!! Qui non è stato fatto nulla per proteggere i giocatori. Ho perso fondi che non mi appartenevano perché il casinò non prende sul serio la protezione dei giocatori.

Il mio account è stato bloccato oggi dopo la minaccia... la chat non è più disponibile per me. Le e-mail non ricevono più risposta.

divertente …. Se il casinò non ha nulla da nascondere, allora perché si comporta in questo modo?

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6 mesi fa

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Quasi 20.000 euro in poco meno di 8 settimane…. Perché semplicemente non mi hanno bloccato l'account come avevo più volte richiesto.

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6 mesi fa

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Molti anni fa mi è stata diagnosticata la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha funzionato per così tanti anni e ho perseverato così bene. Finché non è arrivato questo casinò e ha rovinato tutto...

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6 mesi fa

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Perché non riesci a rispondere dopo più di 5 giorni?

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6 mesi fa

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Ciao Robin1989,

Spero che il timer di 7 giorni sia chiaramente visibile nella parte superiore del reclamo: indica il tempo di risposta per ciascuna parte.

Permettimi di farti alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

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6 mesi fa

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Ciao Nick, grazie mille per la tua risposta.

Vorrei rispondere alle vostre domande nel modo seguente:

Volevo bloccare il mio account perché da molti anni mi è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sono stato libero dai giochi per molti anni. Finché per caso non ho scoperto SpisBro. Dopo aver perso molti soldi nei primi giorni, continuavo a dire in chat che avrei chiuso il mio conto perché non potevo controllare i giochi. Tuttavia, non possono ancora aiutarmi e dovrei contattare l'assistenza via e-mail. A quanto pare la chat non è autorizzata a chiudere gli account. L'ho sempre fatto via email. Invece di chiudere il conto, hanno continuato a offrirmi nuovi bonus. Anche dopo aver perso quasi 20.000 euro in quasi 8 settimane di gioco, il casinò avrebbe dovuto reagire! Solo dopo aver minacciato di fare causa al casinò il mio account è stato chiuso.

A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo ho perso quasi 19.000 euro, soldi che non erano miei. Ora ho avuto una grave ricaduta. Sarei disposto a rinunciare ad una piccola parte del denaro. Ma non in queste circostanze. Sul sito non è possibile l'autoesclusione. ...questo è sicuramente fatto apposta. Quindi ora il casinò deve essere ritenuto responsabile. La mia ultima email è del 27 ottobre con la richiesta di chiudere definitivamente il mio conto perché non potevo controllarlo, ho perso altri 10.000 euro fino a quando non sono stato minacciato di querela. Non deve essere così. Il casinò non ha diritto al denaro... Il casinò non prende sul serio la protezione dei giocatori. Mi aspetto quindi un rimborso.

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6 mesi fa

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... E un casinò rispettabile avrebbe notato che c'erano problemi. Nessuna persona normale gioca quasi 20.000 euro in poco meno di 8 settimane. Anche con soldi che in realtà non appartengono al giocatore!!!

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6 mesi fa

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Vorrei anche menzionare che negli ultimi giorni ho inviato diverse e-mail al supporto. Non ho ricevuto una sola risposta. Quando entro in chat il mio IP viene immediatamente bloccato e non posso più utilizzare la chat. Cosa ha da nascondere questo casinò? Se non avessero nulla da nascondere non reagirebbero così e risponderebbero e basta. Ma sanno di aver violato la protezione dei giocatori e di aver preso i soldi ancora e ancora senza chiudere il mio conto.

Per favore aiutami ora ad agire contro questo casinò e a recuperare i miei soldi. Grazie!

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Complaint Specialist

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6 mesi fa

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Ciao Robin1989,

Sarebbe possibile inoltrare al casinò la richiesta via e-mail in cui menzionavi la dipendenza dal gioco d'azzardo in quanto per ora vediamo solo richieste di chiusura del conto e non autoesclusione? Per favore, invialo a nikolas.b@casino.guru .

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Principiante

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6 mesi fa

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Ciao Nick,

Ho inviato la corrispondenza con il casinò all'indirizzo email sopra indicato. Per favore aiutami adesso 🙁

Grazie

saluto

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5 mesi fa

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Ciao Nick,

perché ci vuole così tanto tempo qui? Non può essere questo lo scopo del sistema.

Sono già trascorse più di due settimane senza che succeda nulla e che il casinò non sia stato contattato nemmeno una volta. Si tratta di un sacco di soldi... Se mi fai una domanda o vuoi dei documenti, posso farlo in poche ore. Qui non succede niente e basta... Dovrebbe essere così?

Ti chiedo gentilmente di accelerare un po' le cose adesso.

Come ho detto, si tratta di un sacco di soldi che non mi appartenevano e il casinò è illegale.

Grazie

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Complaint Specialist

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5 mesi fa

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Ciao Robin1989 e grazie per aver fornito le prove necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico

Principiante

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5 mesi fa

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Ciao Nick,

Non puoi davvero essere serio adesso.

Dopo altri 8 giorni il mio reclamo verrà semplicemente inoltrato? Non ci credo... penso davvero che sia un brutto scherzo.

Dopo quasi 4 settimane, un risultato nemmeno lontanamente soddisfacente. Triste!!!

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Deputy Head of Data & Complaints

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5 mesi fa

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Caro Robin1989,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Tieni presente che il processo di autoesclusione richiede del tempo, poiché riceviamo centinaia di reclami a settimana. Innanzitutto valutiamo se il caso è rilevante. Quando sembra rilevante, viene assegnato a una persona diversa, in questo caso a me. Ora chiediamo al casinò di partecipare alla risoluzione.

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5 mesi fa

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... un ladro che qui pensa male :)

Pensavo già che il casinò non avrebbe commentato questo. Questo mostra come hanno agito in modo sbagliato e hanno ingannato i giocatori in questo modo dubbio.

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Deputy Head of Data & Complaints

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5 mesi fa

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Deputy Head of Data & Complaints

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5 mesi fa

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Caro Robin1989,

Sono riuscito a stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò, ti risponderemo al più presto.

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Allegato sensibile

Deputy Head of Data & Complaints

Allegato sensibile

5 mesi fa

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Caro Robin1989,

Potresti fornirci prove più affidabili delle email inviate di seguito? La soluzione più efficace sarebbe inviare screenshot presi direttamente dalla tua casella di posta.

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Principiante

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5 mesi fa

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Ciao Jozef,

Grazie per il vostro messaggio.

Sfortunatamente no. Le email verranno cancellate dopo 30 giorni se non le salvo. Quindi ho stampato le e-mail.

Qual è lo stato attuale delle cose?

Ho parlato anche con la mia banca. Possiamo anche recuperare i soldi perché i fondi sono stati depositati con una carta di credito. Che ne dici? E cosa ha da dire il casinò?

Sembrano essere dei veri truffatori. Ho già inviato molte e-mail e sperato in un accordo pacifico. Ma lei non risponde assolutamente e vengo sempre subito bloccato in chat.

È un ladro che pensa male qui...

Distinti saluti

Robin

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Pubblico