SpinsBro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

La domanda di recesso è stata presentata il 2 maggio e il KYC è stato approvato.

Tuttavia, il prelievo non è stato effettuato da più di 2 settimane e non sono riuscito a contattare il dipartimento finanziario.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Questo è il mio primo cassetto.

Ho depositato 500 euro e chiesto un prelievo di 800 euro.

Qualche giorno fa ho detto al casinò che se non avrò loro notizie contatterò un'agenzia esterna.

Quando è stata approvata esattamente la tua richiesta di prelievo?

Non ancora approvato.（Approvato KYC.）

Non ho ricevuto risposta da loro per confermare il motivo per cui ci vuole così tanto tempo.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Non capisco cosa stai dicendo.

Chiedo scusa. Ti sto chiedendo se hai giocato con un bonus.

NO.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SpinsBro Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ho contattato un affiliato di casinò e mi è stato detto che la tua verifica sta impiegando più tempo del previsto poiché i tuoi documenti sono in lingua giapponese e avevano bisogno di più tempo per la verifica. Si scusano per il ritardo ma dopo che tutto è stato elaborato dovresti essere informato che i fondi possono essere ritirati. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

Il ritiro è stato completato con successo.

Grazie mille.

Caro andandjonnyx,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter