Il giocatore dalla Germania è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany was blocked after making a deposit. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore dalla Germania è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Mi sono registrato al casinò e ho subito effettuato un deposito. Anche questo è stato accreditato sul conto. Quindi mi sono disconnesso e ho provato ad accedere di nuovo. Ma non era più possibile e il messaggio è quindi nell'allegato qui sotto...black list? Hmmm...ho scritto immediatamente all'assistenza e mi hanno detto che si trattava di un errore molto raro e che se ne sarebbero occupati immediatamente e poi si sarebbero messi in contatto. Ma non è arrivata alcuna spiegazione. Mi sento leggermente ingannato dal casinò.
Hai qualche consiglio?
I registered at the casino and immediately made a deposit. This was also credited to the account. Then I logged out and tried to log in again. But that was no longer possible and the message is then in the attachment below...black list? Hmmm...I immediately wrote to support and they told me that it was a very rare error and that they would take care of it immediately and then get in touch. But no explanation came. I feel slightly fooled by the casino.
Do you have any advice?
Ich habe mich in dem Casino registriert und auch gleich eine Einzahlung getätigt. Diese wurde auch dem Konto gut geschrieben. Dann habe ich mich abgemeldet und wollte mich neu einloggen. Doch das war nicht mehr möglich und die Meldung ist dann die unten im Anhang...schwarze Liste? Hmmm...ich habe dann gleich den Support angeschrieben und dort wurde mir gesagt , dass es ein sehr seltener Fehler ist und man sich sofort kümmert und sich dann meldet. Aber es kam keine Erklärung. Ich fühle mich leicht verarscht von dem Casino.
Wisst ihr Rat?
Gentile launeland85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei riuscito a fare nessuna scommessa con i tuoi depositi?
Inoltre, non c'erano immagini allegate al tuo reclamo. Potresti per favore postarlo qui?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear launeland85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you didn't manage to make any bets with your deposits?
Furthermore, there were no pictures attached to your complaint. Could you please post it here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prima di tutto, grazie per la rapida elaborazione del mio caso. Alla domanda. Se ho giocato con il deposito... No, non ci sono più arrivato.
E qui le immagini:
First of all, thank you for the quick processing of my case. To the question. Whether I played with the deposit... No, I didn't get to that anymore.
And here pictures:
Vielen Dank erstmal für die schnelle Bearbeitung meines Falls. Zu der Frage. Ob ich mit der Einzahlung gespielt habe...Nein dazu bin ich nicht mehr gekommen.
Und hier Bilder:
Buon giorno a tutti!
Il tuo account è stato bloccato dall'amministrazione del casinò. Ci dispiace per l'inconvenienza. Il tuo deposito ti verrà restituito nel più breve tempo possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SpinsBro
Good day everyone!
Your account was blocked by the casino administration. Sorry for the inconvenience. Your deposit will be sent you back in the shortest terms.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
Continuo a non capire perché sono stato bannato. Ma ora bene. Spero che il rimborso vada a buon fine, perché in brevissimo tempo significherebbe che avrei già i miei soldi indietro. Ma non è così.
I still don't understand why I got banned. But now good. I hope that the refund will work out, because in a very short time it would mean that I would already have my money back. But this is not the case.
Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich gesperrt wurde. Aber nun gut. Ich hoffe das mit der Rückerstattung klappt dann auch, denn in kürzester Zeit, hieße für mich, dass i h mein Geld schon zurück hätte. Dem ist aber nicht so.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
launeland85, terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo deposito è stato rimborsato con successo. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
launeland85, I will keep this complaint open until you confirm your deposit has been refunded successfully. Please keep me informed about any further developments.
Prima di tutto vorrei ringraziarvi molto. Ho appena controllato di nuovo, ma finora non è arrivato alcun rimborso. Vedremo... grazie
First of all I would like to thank you very much. I just checked again, but so far no refund has come. We'll see...thank you
Ich bedanke mich auch erstmal herzlichst bei Ihnen. Ich habe gerade nochmal geschaut, aber bisher kam keine Rückerstattung. Wir werden Sehen...danke
Quindi ho riavuto i soldi qui e vorrei ringraziarvi molto per l'aiuto qui. Grazie
So I got the money back here and would like to thank you very much for the help here. thank you
So das Geld hier ich zurück erhalten und möchte mich ganz herzlich hier für die Hilfe bedanken. Merci
Gentile launeland85,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear launeland85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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