Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso di circa 1500 € dopo aver inviato una richiesta di autoesclusione a EOD CODE SRL, confermata dal casinò. Nonostante fosse stato informato che l'autoesclusione si applicava a tutti i casinò del gruppo, è riuscito a registrarsi presso uno di essi, il che ha ritenuto un errore da parte del casinò. Il Team Reclami ha esaminato i termini e le condizioni e ha stabilito che le richieste di autoesclusione non si applicavano automaticamente a tutti i marchi gestiti da EOD CODE SRL. Poiché l'account del giocatore su Spinsino è stato creato dopo la richiesta di esclusione, le azioni del casinò sono state ritenute in linea con le sue politiche, portando alla chiusura del reclamo senza rimborso.
Spinsino Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa di un errore di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.500 €
Spinsino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Chiedo il rimborso delle mie perdite in questo casinò, pari a circa 1500 €.
Ho inviato una richiesta di autoesclusione globale al fornitore EOD CODE SRL tramite il casinò TG Casino il 21 febbraio 2025.
Il casinò ha confermato la mia autoesclusione e ho chiesto nuovamente nella loro chat live se ero stato bandito da tutti i casinò del gruppo EOD CODE SRL, che include anche Casino Spinsino.
Qui ho avuto la conferma che l'autoesclusione si applica all'intero gruppo.
Al momento non sono in grado di registrarmi in nessun altro casinò del gruppo EOD CODE SRL. Tuttavia, era ancora possibile registrarsi in questo casinò, il che è stato un errore da parte loro, e quindi sto chiedendo un rimborso delle mie perdite.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Ho esaminato il sito web di Spinsino Casino e, secondo le informazioni nel piè di pagina, è di proprietà di SIMBA NV. Non vi è alcuna indicazione che il casinò sia in alcun modo collegato a una società chiamata EOD CODE SRL.
Potresti confermare se hai informato direttamente Spinsino Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e se hai richiesto l'autoesclusione?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Quindi controlla di nuovo.
qui c'è scritto chiaramente EOD CODE SRL
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per qualsiasi confusione. Sembra che il casinò visualizzi operatori diversi a seconda del Paese da cui si accede al sito web. Con un indirizzo IP tedesco, posso vedere che l'operatore è EOD CODE SRL.
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai aperto il tuo account su Spinsino Casino?
- Sei stato autoescluso da altri casinò gestiti da EOD CODE SRL oltre a TG Casino?
- Oltre alla dichiarazione di un agente della chat in tempo reale, hai ricevuto conferma da altri rappresentanti del casinò che sei stato escluso da tutti i casinò appartenenti a questo gruppo?
Grazie per il tuo tempo. Apprezzo la tua collaborazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi sono registrato su Spinsino il 22 marzo 2025.
Al momento non riesco a registrarmi in nessun altro casinò EOD Code SRL.
Ho sempre richiesto un'autoesclusione sia dal casinò che dall'operatore. Ciò mi è stato confermato da TG Casino e in precedenza da Golden Panda (anche EOD Code SRL). Quindi, ho sostanzialmente inviato un'autoesclusione per ogni casinò e operatore e mi è sempre stato detto che avevano impostato un'autoesclusione. Ho quindi chiesto esplicitamente a TG Casino nella chat live se ciò si applicava a tutti i casinò EOD Code SRL, il che è stato confermato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso.
Abbiamo esaminato attentamente i Termini e le Condizioni di Spinsino Casino e vorremmo condividere con te le seguenti informazioni:
14.3 Per necessità tecniche, tutti i marchi e siti web di EOD Code SRL ("EOD Code SRL") sono gestiti indipendentemente l'uno dall'altro; se desideri effettuare un'autoesclusione su tutti i marchi di EOD Code SRL, devi farlo inviando una richiesta di autoesclusione tramite l'indirizzo e-mail di assistenza clienti di ciascun marchio di EOD Code SRL o incaricandoci specificamente di farlo per tuo conto tramite e-mail inviata a un indirizzo e-mail di assistenza clienti di EOD Code SRL, che ci fornisce informazioni sufficienti per poter identificare i tuoi account su tutti i marchi di EOD Code SRL, in seguito alla quale la tua richiesta di autoesclusione verrà elaborata tempestivamente per tutti i marchi di EOD Code SRL esistenti con cui hai precedentemente creato un account.
Ai sensi della clausola 14.3, tutti i marchi gestiti da EOD Code SRL operano in modo indipendente a causa di limitazioni tecniche. Pertanto, una richiesta di autoesclusione inviata tramite un marchio non si applica automaticamente agli altri. Affinché un'autoesclusione copra tutti i marchi di EOD Code SRL, i giocatori sono tenuti a inviare richieste individuali all'assistenza clienti di ciascun marchio o a fornire informazioni sufficienti via e-mail affinché l'operatore possa identificare tutti gli account associati e applicare l'esclusione a tutti.
Questa clausola chiarisce inoltre che tali esclusioni si applicano retroattivamente , ovvero solo agli account già creati al momento della richiesta. Eventuali nuovi account registrati dopo l'elaborazione dell'autoesclusione non saranno coperti e richiederanno una richiesta di autoesclusione separata.
Sulla base delle prove da lei fornite, comprendiamo che ha richiesto l'autoesclusione da TG Casino il 21 febbraio e che il suo account su Spinsino è stato creato il 22 marzo. Dato che l'esclusione non è stata applicata a tutto il gruppo e che l'account Spinsino è stato aperto dopo la richiesta iniziale, le azioni del casinò sono conformi ai suoi termini e condizioni.
Pur comprendendo quanto questa situazione possa sembrare frustrante e controintuitiva, soprattutto quando più marchi appartengono alla stessa azienda, è importante sottolineare che gli attuali requisiti di licenza non obbligano gli operatori a implementare esclusioni a livello di gruppo. Purtroppo, questo significa che non possiamo richiedere un rimborso per vostro conto in questo caso.
Alla luce di quanto sopra, procederemo ora alla chiusura del reclamo. Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e speriamo che questa esperienza contribuisca a chiarire come funzionano le richieste di autoesclusione tra diversi operatori. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di ulteriore assistenza in futuro, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Veronika
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