SpinsUp Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di reclami sulle scommesse.

Ciao, dopo aver vinto 10000, il casinò è tornato dicendo che ho violato la mia scommessa massima e che avrò un bonus, cosa che credo non sia possibile, dopo aver affermato che credo che sia sbagliato e aver richiesto la cronologia delle mie partite che mostrerà dove è avvenuto. Mi è stato detto che ci vorranno uno/due mesi per ottenerla, il che credo sia ridicolo. Dal momento che sembrano essere in grado di esaminare tali informazioni per dire che l'ho violata, non capisco perché ci voglia così tanto tempo per poter fornire tali informazioni.

Ciao xmltvg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpinsUp Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Con quale tipo di bonus hai giocato?
• Non riesci ad accedere alla cronologia delle scommesse dal tuo account del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

Sì , verificato dal personale di supporto, anche se accanto alla verifica è ancora presente un segno di spunta arancione.

Con quale tipo di bonus hai giocato?

Il bonus era

Non riesci ad accedere alla cronologia delle scommesse dal tuo account del casinò?

Mostra solo le ultime 50 riproduzioni

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Oggi hanno annullato l'ultima richiesta di prelievo che ho nuovamente richiesto al gioco per dimostrarlo

Continuano a mandarmi

Caro Giocatore,

Abbiamo scoperto che hai superato il limite massimo di puntata mentre giocavi con un bonus attivo. Questa è una violazione dei nostri termini e condizioni bonus, specificati sul nostro sito web. A causa di questa violazione, abbiamo dovuto confiscare le tue vincite ottenute dal bonus e lasciare l'importo del deposito sul tuo saldo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Supporto del casinò Spinsup

A cui rispondo che voglio che la cronologia delle partite supporti questa affermazione.

Sembra che stia solo girando in tondo

?

Ok, nessuna risposta

Caro xmltvg,

Spero che tu stia bene. Potresti confermare se gli ultimi 50 log che hai menzionato risalgono al periodo in cui avevi ancora il bonus? Se sì, gentilmente inoltrali a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione. Inoltre, potresti specificare i tipi di scommesse che stavi facendo, inclusa la scommessa più alta e se hai acquistato delle funzionalità bonus in qualche gioco?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho inviato la mia cronologia, hanno mostrato alcune strane anomalie

Grazie xmltvg per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie Nick, ti ringrazio ancora per il tempo che mi hai dedicato.

Non vedo l'ora di sentire il contributo di Michal.k su questa questione.

Ciao xmltvg,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene ci fossero delle scommesse piazzate da te che superavano il limite massimo di scommessa quando in precedenza avevi attivato un bonus Free Spins, tuttavia, questo non sembra essere correlato al tuo recente gameplay di ottobre. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare SpinsUp Casino a unirsi alla conversazione.

Caro SpinsUp Casino,

Vorrei chiedere informazioni sulle condizioni specifiche che portano un giocatore a essere considerato in violazione della regola della puntata massima. Dopo aver esaminato il registro di gioco del giocatore per ottobre, sembra che le puntate effettuate abbiano rispettato e, il più delle volte, siano state ben al di sotto del limite massimo di puntata di 7,5 AUD/NZD/CAD come specificato nei termini e condizioni del bonus. Pertanto, apprezzerei se potessi indicare eventuali casi in cui la regola della puntata massima è stata violata e confermare se c'era un bonus attivo in quel momento. Se ci sono dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi inviarli alla mia e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Ti abbiamo inviato via email le informazioni richieste.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Cordiali saluti

Il team di SpinsUp

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team SpinsUp.

Caro xmltvg,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.

Sebbene crediamo che la puntata massima debba essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore poiché ogni casinò utilizza il proprio software di piattaforma. Dato che hai piazzato non solo una o due ma più puntate che hanno violato la regola della puntata massima mentre giocavi con un bonus (in particolare i Bonus Store Free Spins) ben al di sopra del limite, non possiamo attribuire la violazione a una mera coincidenza e il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò, ovvero della violazione della regola sulla puntata massima in più occasioni durante il gioco con il bonus.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò