Il giocatore greco ha avuto problemi con il casinò che ha ritardato i pagamenti mentre stava vincendo, solo per pagarlo dopo che aveva iniziato a perdere. Non è stato in grado di accedere al casinò, sostenendo una perdita totale di 6000€, e ha chiesto indietro i suoi soldi, minacciando azioni legali per un importo maggiore se la situazione non fosse stata risolta. Il Complaints Team lo ha informato che non poteva essere fornita assistenza per recuperare i fondi persi, poiché il casinò aveva pagato tutte le vincite legittime prima di chiudere il suo account dopo che il suo saldo aveva raggiunto lo zero. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa delle circostanze che circondavano la chiusura dell'account e la perdita di fondi durante il gioco.
Spinsy Casino - Il giocatore chiede il rimborso perché non riesce ad accedere al sito web del casinò.
Altro
Importo:: 6.000 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Mentre vincevo, non mi hanno pagato per una settimana. Così ho iniziato a giocare di più e quando ho iniziato a perdere, mi hanno pagato 500€ 1 settimana dopo. Ora che ho perso 6000€, ho provato ad entrare nel casinò e la contea non me lo ha permesso perché questo casinò è illegale con servizi di gioco d'azzardo non autorizzati. Voglio indietro i miei soldi o vado con la legge e mi pagheranno 200.000€. Smetterò solo se mi restituiranno i soldi
Caro SOTOSDAT,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai ricevuto il prelievo di 500€?
Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?
Hai contattato il servizio clienti del casinò via e-mail dopo aver scoperto che il tuo governo ha bloccato l'accesso al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, ho ricevuto il prelievo di 500€ ma ho aspettato 8 giorni finché non hanno visto che avevo depositato più di 1000€. Ora il mio saldo è 0. Ho contattato il casinò. E dopo averli supplicati 10 volte alla fine hanno chiuso il mio account quando ho detto loro che sarei andato per vie legali
Ho capito bene che i 6.000 € sono andati persi durante il gioco regolare?
Se il casinò ha pagato le tue vincite e successivamente ha chiuso il tuo account solo dopo che il tuo saldo ha raggiunto lo zero, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. Ti preghiamo di comprendere che i casinò hanno generalmente il diritto di chiudere gli account dei giocatori senza fornire una ragione specifica, a condizione che tutte le vincite legittime siano state pagate.
Puoi fare qualcosa per darmi dei soldi sul mio conto in banca per favore? Per favoreee
Caro SOTOSDAT,
Mi dispiace informarti che non siamo in grado di aiutarti a recuperare il denaro che hai perso al casinò durante il normale gioco.
Si prega di notare che in genere consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate dal casinò. Durante questo periodo, è importante resistere alla tentazione di annullare il prelievo e continuare a giocare. Se un prelievo viene annullato e i fondi vengono successivamente persi durante il gioco, non siamo in grado di richiedere assistenza o un rimborso dal casinò.
Nel tuo caso, il casinò ha chiuso il tuo account solo dopo che il tuo saldo è stato esaurito. Pertanto, procederemo con la chiusura del tuo reclamo.
Ci dispiace non poter fornire ulteriore assistenza in merito. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Veronica
Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru
