Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà con una richiesta di prelievo di 4000 euro fatta due settimane prima, dopo aver richiesto tre pagamenti da 500 euro. Nonostante gli fosse stato assicurato che il problema era con il dipartimento finanziario, non erano stati fatti progressi e aveva perso fondi aggiuntivi, portando l'importo contestato a 3700 euro. Non è stato in grado di completare la verifica KYC poiché, a quanto si dice, non era richiesta dal casinò. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Spinsy Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi con l'account persistono.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.700 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Mi sono iscritto a Spinsy il 29/01/25.
Ho quindi effettuato un deposito e ho richiesto il bonus di benvenuto.
Il bonus è stato implementato in piena conformità con tutte le regole e ho potuto convertire il mio credito bonus in credito di denaro reale.
Anche questo processo si è svolto senza intoppi.
Ho continuato a giocare con quei soldi per un po' e alla fine ho deciso di prelevare 4000 euro.
In conformità con i termini e le condizioni e con il mio livello VIP, ho richiesto 3 pagamenti da 500 euro dal 29 al 31 gennaio 25.
Da allora, non è successo niente. Mi stanno scoraggiando. Ogni giorno. Sempre con la dichiarazione che riceveranno i loro soldi, ma ci vorrà più tempo. Li passeremo al dipartimento finanziario...
Nel frattempo ho perso altri 300 euro su una scommessa sportiva, quindi il valore contestato è attualmente di 3700 euro e rimarrà tale.
Non riesco a completare la verifica KYC sulla homepage; dice che non devo fare nulla e posso giocare.
Spinsy non ha mai richiesto questo. Io sarei stato disposto a farlo, perché è un processo normale.
Secondo il casinò, il problema dei pagamenti è dovuto solo al ritardo del reparto finanziario.
Ma sempre con la garanzia che riceverò i miei soldi.
Mi troverei nella fase finale del pagamento.
Dal momento che non riesco a fare alcun progresso nel casinò, sarebbe bello se potessi aiutarmi a far valere la mia richiesta. Anche per garantire che il saldo rimanente venga pagato immediatamente.
Ps: Purtroppo non posso aggiungere allegati. Ma ho screenshot di chat, crediti, ecc.
Grazie!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Marius91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinsy Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Che tipo di metodo di pagamento hai utilizzato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Marius91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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