La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva contattato Spinsy Casino in merito allo stato dei suoi prelievi, confermando che uno era stato completato mentre altri erano stati annullati da lei. È emerso che la giocatrice aveva esaurito i fondi rimanenti giocando ulteriormente. La giocatrice ci ha quindi contattato nuovamente in merito ai ritardi da parte del casinò nei suoi prelievi. Il casinò si è scusato per i lievi ritardi dovuti a problemi con il fornitore di servizi di pagamento; da allora, i pagamenti sono stati elaborati entro i tempi standard. Alla giocatrice è stato chiesto di confermare la risoluzione del suo caso. Dopo un lungo periodo senza risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice.
Spinsy Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100.000
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Di recente ho vinto circa 100.000 dollari canadesi allo Spinsy Casino.
I loro termini di prelievo stabiliscono che puoi avere fino a tre prelievi in sospeso di $ 750 contemporaneamente. Inoltre, i termini e le condizioni stabiliscono che hanno un periodo di revisione di tre giorni lavorativi, dopodiché il prelievo verrà trasferito tramite i mezzi da te selezionati.
Ho richiesto prelievi di $ 750 l'11, 12 e 13 febbraio 2025. Non ho ricevuto i fondi perché sono ancora nel periodo "in fase di revisione".
Ho contattato l'assistenza più volte, per le quali ho le ricevute, ma non sono stati in grado di fornirmi una spiegazione del ritardo nei prelievi o di indicarmi quando potrò riceverli.
Non ci sono stati aggiornamenti e temo che tratterranno l'intero importo di $ 100.000 dal prelievo.
Tutto quello che voglio fare è riavere i miei soldi e chiudere il mio conto.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Ciao, il mio profilo è stato completamente verificato e domani saranno trascorsi 14 giorni da quando ho inviato il mio reclamo. È ancora in fase di revisione (come mostrato nei miei allegati) e il servizio clienti non è stato in grado di darmi una ragione del perché ci stia mettendo così tanto. Vorrei procedere con l'elaborazione del mio reclamo.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
CIAO,
non è stato ricevuto e non ci sono stati aggiornamenti da Spinsy
Grazie Kathleen per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Kathleen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Spinsy Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Spinsy Casino,
Vi chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti sullo stato dei prelievi dei giocatori che non sono ancora stati elaborati da parte vostra. Potreste cortesemente informarci quando i giocatori potranno aspettarsi che i fondi vengano accreditati sui loro conti?
Ciao! Buone notizie. Ho ricevuto uno dei prelievi ma non ancora gli altri.
Aggiorna i miei altri 2 prelievi, più quello nuovo che ho appena effettuato oggi che è stato magicamente annullato da "me", secondo il servizio clienti.
Cara Kathleen,
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo.
Per quanto riguarda le richieste di prelievo da te inviate, possiamo confermare che una di esse è stata completata con successo. Tuttavia, le altre sono state da te annullate prima di raggiungere il processo di completamento.
Inoltre, vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre facciamo del nostro meglio per completare le attuali richieste di prelievo il prima possibile.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinsy
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Kathleen,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra per confermare o smentire la dichiarazione di Spinsy Casino, né avete espresso la vostra necessità di ulteriore assistenza, procederemo con la chiusura di questo reclamo.
Sappiamo che aspettare una soluzione può essere frustrante, tuttavia, se decidi di non aspettare e di continuare a giocare con il tuo saldo, non possiamo fare nulla una volta che hai perso i soldi.
Ci scusiamo, non siamo stati in grado di aiutarti pienamente, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kathleen. Sembra che il giocatore stia nuovamente riscontrando ritardi irragionevoli con i prelievi. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team di Spinsy Casino,
Potreste cortesemente chiarire i motivi dei ritardi nell'elaborazione dei prelievi del giocatore oltre i tempi consueti? Inoltre, perché al giocatore è stata ripetutamente richiesta la verifica, nonostante abbia completato con successo questa procedura più volte?
Cara Kathleen,
Desideriamo informarti che il tuo conto è stato verificato, i tuoi prelievi in ritardo sono stati saldati e, come abbiamo potuto verificare, sei in attesa di altri tre prelievi, per i quali dovremo attendere tre giorni lavorativi. Se riscontri ritardi nelle tue richieste, ti preghiamo di contattarci per verificarlo il prima possibile.
Vi ringraziamo davvero per la pazienza e la collaborazione dimostrate in questa vicenda.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinsy
Cara Kathleen,
Potresti cortesemente confermare se ora ricevi i prelievi in modo "normale"?
Cara Kathleen,
Potresti spiegarci meglio i problemi che stai riscontrando? Se ho capito bene, il tuo conto ha superato la verifica in diverse occasioni e i prelievi ti sono stati erogati. Pur comprendendo il tuo desiderio di ricevere i prelievi il prima possibile, vorremmo anche che fossero elaborati idealmente lo stesso giorno; purtroppo, questa è più un'eccezione che una prassi standard nel settore. Non è raro che l'elaborazione dei prelievi richieda alcuni giorni lavorativi.
Ho controllato la politica di prelievo del casinò e ho notato questo:
Ciao. Il problema è che non sono mai riuscito a ottenere un prelievo entro i 3-5 giorni lavorativi indicati dal casinò. L'unico modo per ottenere un prelievo è tramite reclamo.
Sono già passati 5 giorni lavorativi per i miei prelievi attuali. Dove sono?
Gentile team del casinò Spinsy,
Potreste cortesemente fornire una spiegazione plausibile per i ritardi nell'elaborazione dei prelievi, come segnalato dal giocatore? Perché è necessario che il giocatore presenti un reclamo affinché il suo prelievo venga gestito da voi?
Cara Kathleen,
Desideriamo informarti che le tue richieste di prelievo sono state inoltrate e sono attualmente in fase di elaborazione prioritaria da parte del nostro team pagamenti. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo riscontrato e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo periodo.
Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che i tuoi prelievi vengano completati il prima possibile. Ci impegniamo a migliorare i nostri processi per offrirti un'esperienza più fluida e tempestiva per tutti i prelievi futuri.
Grazie per la comprensione e la continua fiducia in Spinsy.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Spinsy
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Kathleen,
Vi informiamo che tutti i vostri prelievi sono stati completati con successo in data 08/08/2025.
Grazie mille per la pazienza dimostrata per tutto questo tempo.
Distinti saluti,
Squadra Spinsy
Gentile team del casinò Spinsy,
Grazie per gli aggiornamenti.
Cara Kathleen,
Vi prego di comunicarmi se posso considerare il vostro caso risolto o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione. Se non riceverete vostre notizie entro la scadenza del termine, considereremo il vostro caso risolto.
Cara Kathleen,
Poiché non hai ancora risposto alle mie richieste di informazioni circa la possibilità di considerare il tuo caso risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza, procederò con la chiusura del tuo caso come respinto.
Continuo a sperare che qualsiasi ulteriore prelievo tu decida di avviare venga elaborato entro i tempi consueti.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
