Il giocatore portoghese aveva un prelievo in sospeso dal 28 febbraio, che ha superato il tempo di elaborazione promesso di 1-3 giorni. Nonostante i tentativi di completare KYC, il casinò ha insistito che non era necessario e ha cercato assistenza per il problema del pagamento ritardato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente con l'assistenza del casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha invitato il giocatore a contattare il proprio Complaint Resolution Center qualora in futuro riscontrasse problemi con i casinò.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno, ancora una volta il casinò non rispetta i tempi di prelievo da 1 a 3 giorni, ho effettuato un prelievo il 28 febbraio ed è ancora in risoluzione, non hanno nemmeno approvato o elaborato il trasferimento. Ho provato a fare il KYC e non ci riesco, perché dicono anche che non è necessario. Chiedo il vostro aiuto per questo caso di 39.000 euro. Grazie
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10 mesi fa
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Caro imasantos40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la tua rapida risposta, aspetterò al massimo 14 giorni, ma il casinò non mi lascia fare la verifica e dicono che per ora non è necessaria. Grazie
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10 mesi fa
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Buongiorno, come previsto, sono di nuovo in ritardo con i pagamenti. Sono andato in chat e mi è stato detto
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10 mesi fa
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Ho controllato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione.
Vorrei assicurarti che non c'è motivo di preoccupazione e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo pazienza mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Una volta completato il pagamento, potrai visualizzarlo nella cronologia del tuo saldo.
Ci scusiamo molto per l'inconveniente causato e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione! Il reparto finanziario è a conoscenza del ritardo e sta facendo tutto il possibile per ricevere le vostre vincite il prima possibile!
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10 mesi fa
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Ho fatto una richiesta il 28 e oggi sono le 9 e ancora niente, sempre la stessa risposta
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, imasantos40. Vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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10 mesi fa
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Mi hanno già pagato 500€. Ho fatto altri 2 prelievi per un importo di 1000 euro
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10 mesi fa
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Ho appena perso l'accesso al mio account, dicono di non avere un account con quell'indirizzo email con 2 prelievi da 500 euro, 400 di saldo che avrei dovuto prelevare oggi e altri 900 di bonus. Posso dimostrare tutto
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10 mesi fa
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Uno dei membri del supporto mi ha detto che l'email è stata cambiata ieri e non ho chiesto nulla, ho parlato con diversi membri del supporto per farmi aiutare, perché per un momento ho pensato che qualcuno stesse accedendo al mio account. Non chiedo nemmeno più nulla... solo che almeno i 1400 euro mi renderanno felice. Non posso allegare gli screenshot qui, ma sarò felice di inviarteli via email. Grazie
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10 mesi fa
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Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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10 mesi fa
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Solo nel casinò, e questo denaro che stavo prelevando è stato guadagnato con i punti, cioè ho acquistato con 1300 punti, 300 euro di bonus del casinò, perché avevo circa 6000 punti. La prima volta non sono riuscito a fare l'x40 che chiedono, quindi non l'ho completato, la seconda volta con altri 1300 punti ho acquistato altri 300 euro di saldo bonus, ho completato il bonus e sono finito con 1400 euro, ho incassato 500 un giorno e 500 il giorno dopo e ne sono rimasti 400 di saldo... oltre a più di 3000 mila punti che non ho utilizzato, perché non riesco a completare i prelievi che volevo con il bonus attivo.... Stavo aspettando di ricevere i soldi sul conto per utilizzare di nuovo il saldo in punti del casinò....
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10 mesi fa
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Dopo 1 o 2 giorni, ho perso l'accesso all'account perché il casinò ha detto che avevo cambiato la mia email e che non c'era nessun account nell'email, anche ieri ho ricevuto un messaggio sul mio numero personale da spinsy ed è semplicemente strano... non ha alcun senso. Ho speso migliaia di euro per guadagnare 6000 punti.
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10 mesi fa
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Ho già visto che il tuo ritardo è un po' lungo e non mi verrà restituito almeno i miei 1400 euro. Ma grazie
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10 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
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10 mesi fa
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Ti ho già inviato tutte le stampe che ho
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9 mesi fa
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Grazie mille, imasantos40, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Bene, anch'io ho prelevato 500 euro in un mese e poi sono rimasto senza soldi.
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9 mesi fa
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Ciao imasantos40,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Apprezzo gli sforzi fatti dal team del casinò per risolvere le tue preoccupazioni. Ho capito bene che il problema è stato risolto in modo soddisfacente e che non hai più bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra?
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9 mesi fa
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Ciao imasantos40,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Non ne ho bisogno, grazie. Per il tuo aiuto
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9 mesi fa
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Caro imasantos40,
Grazie per la conferma. Sono contento che il tuo caso sia stato risolto con un po' del nostro aiuto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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