The player from Austria had requested a withdrawal of 500 euros on November 30th and still had two other pending requests with no payments received yet. The support team's responses regarding delays and the need for patience were unsatisfactory. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the closure of the complaint.
Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 30 novembre e aveva ancora altre due richieste in sospeso senza alcun pagamento ricevuto. Le risposte del team di supporto in merito ai ritardi e alla necessità di pazienza sono state insoddisfacenti. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Ciao,
Il 30 novembre ho richiesto un prelievo di 500 euro. Ci sono ancora altre due richieste in sospeso e non ho ancora ricevuto i primi 500 euro.
Il team di supporto dà sempre la stessa risposta: ritardi, pazienza. Devo aspettare 2 mesi per 1400 euro? Non è accettabile.
Per favore potete aiutarmi?
Distinti saluti,
Hello,
On November 30th, I requested a withdrawal of 500 euros. There are still two other pending requests, and I haven't even received the first 500 euros yet.
The support team always gives the same response: delays, patience. Am I supposed to wait 2 months for 1400 euros? That's not acceptable.
Could you please help me?
Best regards,
Hallo
ich habe am 30. 11 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt es sind noch 2 weitere Anfragen ausständig ich habe nickt mal die ersten 500 bekommen ?
support gibt immer nur die gleichen Antworten Verzögerung Geduld soll I jetzt 2 Monat auf 1400 warten des ist ja net in Ordnung
könnten sie mir helfen bitte
lg
Cara Conny42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinsy Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Conny42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ciao Thomas, ti ho inviato un'email.
oggi ho ricevuto il primo pagamento 900 sono ancora aperti per il pagamento
grande
Hello Thomas, I have sent you an email.
today I got the first payout 900 are still open for payout
lg
Hallo Thomas ich habe dir eine Email geschickt .
heute habe die erste Auszahlung bekommen 900 sind noch immer zur Auszahlung offen
lg
Ciao? Hai ricevuto la mia email?
Hello ? Did you get my email
Hallo ? Hast du meine email bekommen
Grazie per la pazienza.
Hai prelevato con successo qualche importo dal casinò di recente?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò con qualsiasi spiegazione o giustificazione per il ritardo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Thanks for your patience.
Have you recently successfully withdrawn any amount from the casino?
Could you please share with me your communication with the casino with any explanation or justification for the delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Conny42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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