Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di cinque mesi.

Il 20 ottobre 2024 ho avviato una transazione di gioco con Spinsy Casino, depositando 130,24 EUR (equivalenti a 1000 DOGE) e prelevando successivamente 260 EUR. Tuttavia, il prelievo è rimasto in sospeso, il che ha portato a una serie di tentativi di comunicazione per risolvere il problema.

Una settimana dopo il prelievo, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul ritardo. La loro risposta iniziale richiedeva documenti di identità, che ho prontamente presentato il 28 ottobre. Nonostante i molteplici tentativi di follow-up, il casinò non ha risposto alle domande relative alla tempistica di elaborazione del prelievo.

Durante questo processo è emersa una preoccupazione significativa: il casinò sembra oscurare deliberatamente la sua identità legale. Mentre la piattaforma rivendica la licenza tramite NovaForge Ltd sotto la giurisdizione di gioco di Anjouan (https://anjouangaming.com/license-register/), i tentativi di verificare questa entità legale non hanno avuto successo.

La comunicazione con l'Anjouan Gaming Authority ha rivelato un ostacolo procedurale. Hanno indicato che la presentazione di reclami è possibile solo tramite un sigillo del sito, di cui Spinsy è palesemente privo.

Date le circostanze, intraprendere un'azione legale sembra sempre più probabile. L'approccio più fattibile probabilmente comporterebbe la presentazione di una causa John Doe, costringendo le autorità di licenza per il gioco d'azzardo di Anjouan o i fornitori di servizi di pagamento a rivelare l'identità aziendale autentica del casinò.

Questo reclamo rappresenta un serio tentativo di risolvere la questione in via amichevole prima di passare a un procedimento giudiziario. L'obiettivo è recuperare i fondi prelevati di 260 EUR e il saldo rimanente di 0,24 EUR.

Caro JohnnieC,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il prelievo da Spinsy Casino. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai ricevuto una comunicazione scritta da Spinsy Casino in merito allo stato del tuo prelievo?
• Quali documenti identificativi specifici ti sono stati richiesti e hai ricevuto una conferma di ricezione?
• In quale data hai contattato l'assistenza clienti l'ultima volta e qual è stata la loro risposta, se è stata valida?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao JohnnieC,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.