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Spinsy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

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Importo:: 1.500 €

Spinsy Casino
Inviato: 27/12/2024
Aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

1d 18h 28m 27s

Riepilogo del caso

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L'account del giocatore italiano presso Spinsy Casino è stato chiuso senza valide ragioni, trattenendo un saldo di 1.500 € dalle vincite. Il giocatore ha dichiarato che l'account era stato completamente verificato e soddisfaceva tutti i criteri, chiedendo chiarimenti e l'importo dovuto. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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Vi scrivo in merito alla chiusura del mio conto sul casinó Spinsy comunicatami tramite email, avvenuta senza che mi siano state fornite motivazioni valide. Sul mio conto era presente un saldo residuo di €1.500 che avrebbero dovuto pagarmi e che risulta tuttora trattenuto.


Tengo a precisare che si tratta di una vincita ottenuta da giochi alle slot, senza l’utilizzo di bonus, e che il mio conto era completamente verificato e conforme ai requisiti richiesti.

se mi date una mail vi allego tutte le prove che avevo dei pagamento in sospeso e gli agenti trovavano scuse… poi all’improvviso la chiusura del conto!!

Resto in attesa di un vostro riscontro urgente per chiarire questa situazione e ricevere il saldo dovuto.


Cordiali saluti,


Pubblico
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Caro gretamor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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No confermo che non ci sono queste possibilità!!

Allegato sensibile
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Allego l’ultima risposta che mi hanno dato.

Vi rendete conto?

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Grazie mille, gretamor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Buongiorno! Allego anche la prova che mi hanno annullato 3 prelievi

Allegato sensibile
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Ciao,

Grazie gretamor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinsy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinsy Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Il casinó non vuole risolvere perchè mi ha truffato!!! vi assicuro che nel mio account non c’era nulla che non andasse. Ho semplicemente vinto, fatto richiesta di prelievo e aspettato. Fino a quando non mi hanno annullato i miei prelievi e chiuso l’account senza possibilità di rientrarci.

Adesso si inventeranno altre storie ma sono pronta ad andare avanti OVUNQUE per riavere i miei 1500 euro!!nel frattempo allego l’ultima risposta.Voglio risposto precise!!! E non vaghe!! Cosa vuol dire chiuso per decisione dell’amministrazione?

RISPOSTE!! Motivazioni con prove!! Altrimenti non mi fermo!!! file

Pubblico
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Grazie Peter,

come vedi non rispondono e non forniscono prove, perchè non ne hanno. Mi hanno semplicemente chiuso il conto per rubarmi i soldi.

Come mi hai suggerisco mi rivolgo subito all’Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.

Suggerisco agli altri giocatori di non depositare in questo casinó.

Pubblico
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Caro gretamor,


Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.


Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinsy

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Caro Peter,


Desideriamo informarti che ti abbiamo fornito via posta la prova dell'attività fraudolenta.


Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinsy

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Ciao Peter,

riesce a farmi sapere qualcosa e a controllare la posta?

non avendo commesso nessuna attività fraudolenta sono curiosa di vedere cosa si sono inventati per non pagarmi

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Gentile rappresentante di Spinsy Casino , ho risposto alla tua email qualche giorno fa chiedendo ulteriori chiarimenti. Attendo la tua risposta!

Cara gretamor , ti terrò aggiornata su eventuali nuovi sviluppi, grazie per la pazienza in questo periodo!

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Caro Peter,


Potresti confermare di aver ricevuto l'ultima e-mail inviata il 10 febbraio?


Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Spinsy

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Gentile rappresentante di Spinsy Casino , confermo di aver ricevuto la risposta e la ringrazio per il chiarimento.

gretamor , secondo le informazioni fornite dal casinò, hai richiesto un chargeback del tuo deposito. Questo è considerato frode e può portare alla tua inclusione nella blacklist dell'intero settore. Abbiamo una politica di tolleranza zero contro tali comportamenti. Puoi spiegare cosa è successo da parte tua? Grazie in anticipo!

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Assolutamente no!!!!! Avete prove?? Ma di cosa state parlando? Riuscite a mandarmi le prove?

Se fossi stata in un blacklist allora perchè farmi depositare soldi per poi impedirmi di ritirare le vincite?

Pubblico
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Gentile gretamor , vorrei chiarire che non sei stato inserito nella blacklist, ma questo comportamento può portare a ciò. Potresti fornirmi la tua dichiarazione relativa all'opzione di pagamento utilizzata per depositare nel casinò dal momento del deposito fino a ora per una revisione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

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Pubblico
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Ciao gretamor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao peter ti ho mandato una mail. Non ho capito cosa ti serve. Ti mando dettagli carte credito utilizzate?

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Gentile gretamor, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Caro Peter,


Vi preghiamo di verificare le informazioni fornite via email.

Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinsy

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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Spinsy Casino .

Gentile gretamor , dovrò rivedere queste informazioni internamente con il mio team e ti contatterò. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Gentile gretamor, come ho spiegato prima, il casinò ha bannato il tuo account a causa di una frode di chargeback al progetto Nomini. Prendiamo sul serio i chargeback, perché farlo può comportare la tua inclusione nella blacklist dell'intero settore. Sto cercando di stabilire se avevi già aperto un account su Spinsy Casino al momento del chargeback, nel qual caso considereremmo giustificati i provvedimenti del casinò. Se hai informazioni in merito al chargeback al progetto Nomini, ti sarei grato se potessi condividerle. Grazie!

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Assolutamente no!! Mi risulta solo che ho vinto e nomini all’epoca mi aveva pagato! Nessuna frode!

Casino Guru sta esaminando il caso

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