L'account del giocatore dall'Italia su Spinsy Casino è stato chiuso senza valide ragioni, trattenendo un saldo di 1.500 € dalle vincite. Il giocatore afferma che l'account è stato completamente verificato e ha soddisfatto tutti i criteri, chiedendo chiarimenti e l'importo dovuto.
Vi scrivo in merito alla chiusura del mio conto sul casinó Spinsy comunicatami tramite email, avvenuta senza che mi siano state fornite motivazioni valide. Sul mio conto era presente un saldo residuo di €1.500 che avrebbero dovuto pagarmi e che risulta tuttora trattenuto.
Tengo a precisare che si tratta di una vincita ottenuta da giochi alle slot, senza l’utilizzo di bonus, e che il mio conto era completamente verificato e conforme ai requisiti richiesti.
se mi date una mail vi allego tutte le prove che avevo dei pagamento in sospeso e gli agenti trovavano scuse… poi all’improvviso la chiusura del conto!!
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente per chiarire questa situazione e ricevere il saldo dovuto.
Cordiali saluti,
Caro gretamor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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