Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite dopo un tentativo fallito di vincita. Quando il giocatore ha raccolto tutti i pagamenti, ha confermato che la questione è stata risolta, quindi abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.
Caro team di guru del casinò,
Mi piacerebbe molto presentare un reclamo e chiedere l'opinione del casinò.
Gioco in questo casinò da un anno e ho anche depositato molti soldi.
Ho un KYC di successo e ho prelevato denaro con successo diverse volte.
Ora, negli ultimi pagamenti, è stato accreditato un pagamento fallito sul mio conto del casinò. Un pagamento non era quindi più possibile perché il sistema del casinò riconosce il credito come deposito e richiede il rollover minimo (1x).
Lascio ancora girare i rulli anche se non ne ho davvero bisogno.
Ora dice: importo massimo di pagamento giornaliero superato.
Anche se non ho affatto un pagamento aperto. Né oggi né 24 ore fa.
Le mie e-mail ricevono raramente risposta. C'è sempre una risposta automatica con un numero di ticket. Eccetera
Mi piacerebbe molto chiedere il parere del rappresentante del casinò. Mi piacerebbe davvero sapere perché tutto questo trambusto sui prelievi da un membro fedele con lo status di Expert VIP. Questo è semplicemente rifiutare e ritardare il pagamento.
Presumo che anche tu saresti molto interessato all'opinione del casinò. Dopotutto, stai promuovendo indirettamente questo casinò con più di 8 stelle. Chiedo il tuo supporto.
Grazie mille.
Caro Armand,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo precedente tentativo di prelevare le tue vincite è fallito e successivamente i tuoi fondi sono stati restituiti al tuo conto del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata 🙂
No, ho giocato senza bonus.
Ha vinto 20.000 e ne ha già pagato una parte. 16800€ sono ancora aperti. Gioco in questo casinò da molto tempo e con puntate alte.
Il casinò non mi permette di prelevare più di 800€ al giorno. Il casinò mantiene una classifica VIP con limiti di prelievo giornalieri. Il mio è di 800€.
Ho avuto più pagamenti. Ho anche te. A parte un pagamento la scorsa settimana. Questo prelievo fallito è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ora volevo effettuare un altro prelievo, ma il sistema del casinò richiede un rollover minimo (1x) da parte mia. Probabilmente a causa del mancato prelievo o accredito.
Dopo alcuni giorni il casinò non ha risposto alle e-mail.
Ho quindi implementato il rollover 1x per gli 800 euro, ora dice che il mio importo massimo di pagamento giornaliero è stato superato.
anche se non ho prelievi in sospeso e li ho avuti nelle ultime 24 ore.
Il casinò mi ha intentato un'azione del genere più volte. Ecco perché mi piacerebbe sapere molto perché il casinò reagisce in questo modo e mette così tanti ostacoli sulla mia strada per il pagamento.
Grazie mille.
Grazie mille, Armand, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho appena controllato.
Il casinò ha persino organizzato un prelievo per me ieri alle 15:00.
Ieri ho anche ricevuto un'e-mail che i miei messaggi erano stati inoltrati al dipartimento responsabile.
TUTTAVIA, ti chiedo di lasciare aperto questo caso. Perché devo sempre sborsare piccole somme. Mi capita ancora e ancora che il casinò accrediti nuovamente i pagamenti e richieda il rollover minimo (1x) per il pagamento.
Verificherò anche oggi alle 15:00 se sono possibili ulteriori pagamenti. Puoi avere fino a 3 pagamenti aperti.
lo riporto qui.
Grazie mille.
Ciao Armand,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Terrò aperto questo reclamo finché non sarai soddisfatto della somma che hai prelevato.
Ma vorrei comunque chiedere al casinò perché un membro VIP ha un tale limite di prelievo e perché dovrebbe essere necessario un rollover 1x una volta rifiutato il prelievo, che in realtà non è lo stesso dei requisiti per i depositi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso.
Posso effettuare nuovamente i prelievi. Ha funzionato di nuovo.
Sì, purtroppo posso pagare solo 800€ al giorno. Di solito sono necessari 3-4 giorni per l'elaborazione dei pagamenti.
Sarebbe bello sapere se il casinò può aggiornare il mio livello VIP a legende in modo da poter prelevare almeno € 1500 al giorno. O se non poteva effettuare un pagamento una tantum.
Altrimenti sono impegnato a pagare per 7-8 settimane!
se il casinò non lo fa, il dipartimento finanziario dovrebbe essere equo ed elaborare sempre e tempestivamente i miei prelievi e non crearmi ostacoli.
Grazie mille
Ciao Armand,
Grazie per averci aggiornato sulla situazione. Posso sapere se hai intenzione di ritirare l'intero saldo?
Sarebbe fantastico se potessi sempre annotare il saldo rimanente dopo un prelievo andato a buon fine. Quindi possiamo vedere i progressi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Lo farò.
Vorrei pagare quasi tutto in anticipo. Per vedere se posso continuare a fidarmi di questo casinò in futuro.
Il motivo del mio sospetto è il rollover minimo per i pagamenti annullati e quando improvvisamente non sono riuscito a pagare l'altro ieri. Ecco perché vorrei continuare a vedere come si comporta il casinò con i prelievi prima di depositare e prelevare nuovamente somme così elevate in futuro. Soprattutto, ho letto molte brutte esperienze e recensioni su questo casinò qui. Non posso confermare tutto questo. Si dovrebbe dare una possibilità al casinò stesso.
Grazie per la vostra comprensione.
Oggi organizzerò un terzo prelievo, che deve ancora essere elaborato dal dipartimento finanziario.
poi 14.400 sono ancora aperti.
Grazie per la vostra comprensione.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per rendere il processo di prelievo il più agevole possibile.
Tutti i prelievi sul nostro sito Web vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo conto dello stato VIP del cliente che richiede il prelievo. Lo stato VIP del cliente è attualmente su "Esperto", che gli consente di prelevare fino a 800 EUR al giorno. Il livello VIP del cliente è determinato automaticamente dall'attività sull'account e non siamo in grado di modificarlo o regolarlo manualmente.
Uno dei prelievi che il cliente ha effettuato prima, purtroppo, è stato rifiutato. Pertanto, abbiamo dovuto aggiungere manualmente l'importo al saldo del cliente. Poiché i fondi sono stati aggiunti manualmente, il sistema li ha riconosciuti come deposito. Ecco perché il cliente ha visto il messaggio automatico che richiedeva un rollover. Poiché la scommessa di questi fondi non era richiesta dalle regole, abbiamo predisposto il prelievo manuale per il cliente dopo che ci ha informato del problema.
Speriamo che quanto sopra chiarisca la situazione. Nel caso in cui il cliente dovesse riscontrare problemi con la richiesta di prelievi o qualsiasi altro aspetto, lo invitiamo gentilmente a contattarci.
Non esitate a farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Sportaz
Grazie per il tuo commento.
Pagamento 1 di 3 elaborato e ricevuto ieri.
Eccellente.
Oggi ho effettuato un altro pagamento.
open Sono ancora 13600 + le 3 vincite.
Cordiali saluti
Caro Casinò Sportaza, grazie per le informazioni.
Armand , mi fa piacere sentirlo. Per favore continua a tenermi aggiornato.
Cordiali saluti,
Tommaso
2. Il pagamento del fine settimana è stato elaborato ieri e ricevuto direttamente.
Il terzo pagamento del fine settimana non è stato ancora elaborato.
stato attuale: 12.800 + 3 pagamenti in sospeso.
altri rapporti in arrivo. Grazie.
Grazie. Credo che continueremo così.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ho ricevuto i pagamenti la scorsa settimana tranne uno. Saldo attuale 12000 + un pagamento aperto.
Ora il mio livello VIP è stato cambiato dal livello tre (esperto) al livello 1 (principiante), così posso pagare solo €500 al giorno. Inoltre, il mio limite di prelievo mensile è stato ridotto da 12000 a 7000, quindi non posso più effettuare prelievi questo mese. Per favore, lascia aperto questo caso...
Sono solo senza parole 😦 
Ciao Tommaso,
Spero che tu stia bene e che tu possa capirmi. Ho scommesso forse dai 50.000 ai 100.000 euro nelle ultime settimane e il sistema del casinò mi mette al livello 1.
Le persone che si registrano verranno inserite al livello 1!
Non gioco tutti i giorni... ma mi piace, poi molto intensamente per diverse ore.
attuale nuovo saldo del conto.: 24500€ e un pagamento aperto dalla scorsa settimana.
Nemmeno io girerò nessuna bobina. Perché con tanta fortuna, fortuna, fortuna, dopo 12 ore di gioco, ho ricevuto una volta per € 20 (400x) e ieri per € 50 (400x).
Per le scommesse ho fatto € 100, € 75 e così via la vincita non è poi così grande. Quindi non è molto divertente per me continuare con questa stagione di gioco per il momento. Ora vorrei pagare le vincite e spero che mi sosterrai. Il casinò a volte ha buoni periodi in cui il dipartimento finanziario funziona correttamente e rapidamente. E ci sono periodi in cui il dipartimento finanziario è molto lento e disordinato.
Per questo ho bisogno di te al mio fianco e spero che continuerai a sostenermi. La scorsa settimana il casinò mi ha dato un'ottima impressione perché i prelievi sono stati elaborati rapidamente. E ora tutti i pagamenti futuri sono stati ancora più severamente e strettamente limitati dal declassamento del livello VIP.
Capisci i miei dubbi?
Grazie mille.🙏🏼
Ciao Armand,
Capisco la tua situazione, davvero, e sono anche d'accordo che quello che è successo ora è piuttosto strano. Ecco perché vorrei chiedere al casinò di spiegare questo calo del livello VIP, che influisce anche sui limiti di prelievo.
Caro Casinò Sportaza,
C'è qualche motivo per un simile comportamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho appena ricevuto un'e-mail secondo cui lo stato VIP dipende dall'attività e dai depositi. Solo un promemoria.. ha depositato circa €4500 il mese scorso e ha girato diverse migliaia nelle ultime settimane. Stato attuale: principiante!
Si prega di fornire feedback e commenti onesti. Secondo i termini e le condizioni, gli stati VIP vengono assegnati automaticamente ogni 90 giorni. Perché ho il peggior stato VIP dopo 2 settimane di pagamento? Come ho detto, nelle ultime settimane sono stati scommessi fino a 50.000€. 
Grazie mille.
Distinti saluti
Prima il pagamento della scorsa settimana non è arrivato, ma l'ho appena ricevuto.👍
Ciao Armand,
Qual è lo stato attuale? Quante transazioni in sospeso? Quanto resta da prelevare?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso.
24.500€ ancora da prelevare. Nessun pagamento aperto al momento, perché purtroppo non posso effettuare un pagamento.
Grazie mille per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Armand
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Come accennato, il livello VIP del cliente viene impostato automaticamente dal sistema e, purtroppo, non siamo in grado di regolarlo manualmente. Si applicano i seguenti punti dei Termini e condizioni:
6.12. Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività durante i 90 (novanta) giorni di calendario prima dell'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti. Lo stato di un cliente che non effettua attivamente scommesse da un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
Quanto sopra significa che solo l'attività negli ultimi 90 giorni è rilevante per lo stato dell'account e l'attività precedente a questo periodo non viene considerata. Ciò non significa che lo stato si aggiorni ogni 90 giorni. In conformità con la regola di cui sopra, il rapporto tra depositi, prelievi e bonus influenza lo stato del conto. Il rapporto corrente è stato calcolato dal sistema e di conseguenza lo stato dell'account è stato impostato su "Principiante". Poiché il cliente ha raggiunto il suo limite di prelievo mensile come indicato nelle regole, il sistema gli consentirà di effettuare la successiva richiesta di prelievo all'inizio del periodo successivo.
Tuttavia, nel frattempo, il nostro team VIP potrebbe essere in grado di organizzare alcuni pagamenti manuali. Chiediamo gentilmente al cliente di contattarlo via e-mail per discutere dei pagamenti manuali e dei limiti. L'email è: Xvip@sportaza389406.com
Non esitate a farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Sportaz
@sportaz
Grazie per essere perspicace e collaborativo con i tuoi membri.
Anche se ancora non comprendo appieno il loro complesso sistema di status, sembra che lo status dipenda più dai rapporti di deposito e prelievo che dal fatturato, dalle scommesse e dalle vincite.
Grazie per la risposta.
Come mi hai chiesto, ho inviato un'e-mail al team VIP.
@tomas
Grazie Grazie 🙏🏼🙏🏼
Gentili entrambe le parti, grazie per la collaborazione.
Armand , per favore fammi sapere cosa hai organizzato con il team VIP del casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ho scritto un'e-mail al team VIP chiedendo se il casinò può pagarmi almeno 5 x 800 € entro la fine del mese.
Ti contatterò SE avrò una risposta.
Saluti ✌🏽 
Ciao Armand,
Hai nuove informazioni sulla tua richiesta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Sfortunatamente, non ho ricevuto né una risposta né un pagamento.
Lunedì inizia un nuovo mese. Il limite è tornato a 0? 🙂
Noi guardiamo …
saluti dalla Germania
Armand
Ciao Tommaso,
Volevo comunicarvi che posso effettuare nuovamente i prelievi a partire da oggi.
Effettuerò i prelievi di € 7.000 questo mese. Se non mi imbatto in problemi, sei libero di chiudere positivamente il caso a favore del casinò alla fine del mese.
Grazie per la comprensione e l'aiuto.
Distinti saluti
Armand
Ciao Armand, grazie per le informazioni.
Per ora, sto estendendo il timer di 14 giorni. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Spero che tu stia bene e che il tempo sia bello e soleggiato.
Quindi iniziamo questa maratona di pagamenti.
Ho iniziato a pagare all'inizio del mese. Vedremo quanti mesi ci vorranno Sportaza per pagare.
Breve riassunto: nell'ultimo mese ho pagato solo € 8.000, il mio livello VIP è stato declassato dal livello 3 al livello 1 e nessun pagamento è stato possibile o ricevuto da metà aprile.
Mi sarebbe piaciuto concordare un pagamento individuale con il casinò, ma sfortunatamente Sportaza non ha risposto e mi ha indicato i termini e le condizioni e il limite di pagamento. Quindi chiedo al casinò almeno di rispettare i tempi di elaborazione delle richieste di prelievo, in modo da ottenere un prelievo mensile di almeno 7000 € per i principianti (livello 1).
Stato attuale:
3 prelievi in sospeso da elaborare (3 x 500 €) e 40.000 € da prelevare.
Distinti saluti
Armand
Ciao Tommaso,
Ho continuato a giocare solo perché il supporto del casinò mi ha detto di "giocare attivamente..." in modo da poter salire di livello e, si spera, incassare di più.
Controlla tu stesso l'e-mail.
Ho giocato deliberatamente alla fine e all'inizio del mese e speravo che potesse succedere qualcosa nel nuovo mese, ma no, non è successo niente.
Ho vinto di più, ma che senso ha vincere se non riesco a pagare o riesco a malapena a pagare?
Sfortunatamente, il casinò non rispetta i tempi di elaborazione delle richieste di prelievo.
Durante la settimana o questo mese non ho ancora ricevuto una sola vincita (500€) e, soprattutto, quanto tempo dovrebbe impiegare davvero la vincita di 40.000€? Probabilmente entro 12 mesi?
Non vale la pena continuare a giocare, poiché lo stato VIP non aumenta e le vincite vengono quindi pagate molto lentamente.
Lo riporto qui. 
Ciao Tommaso
Ciao guru del casinò
Salve giocatori d'azzardo
Ho ricevuto un pagamento venerdì pomeriggio e dopo aver scritto all'assistenza sabato mattina il mio messaggio è stato inoltrato al dipartimento finanziario, quindi i restanti 2 pagamenti sono stati elaborati poche ore dopo. Il denaro è appena stato accreditato sul mio conto.
@sportaza: grazie per aver elaborato i miei prelievi in un altro fine settimana.
Ora preleverò € 500 ogni venerdì, sabato e domenica e spero di elaborare i prelievi nel corso della settimana successiva. Quindi ricevi almeno € 6000 al mese e non puoi raggiungere il limite di pagamento.
Ogni 7-14 giorni sarò felice di lasciare un rapporto qui. Alla fine, voglio anche dare la mia valutazione di Sportaza. No, non è affatto negativo. Posso già rivelare che il casinò è uno dei migliori casinò per gli streamer!
Caro Armand,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni. Ritengo che ora vi siano rimasti 40.000 € da pagarvi. Tieni presente che non possiamo tenere aperti i reclami per circa sei mesi. Ma non significa che ti lasciamo solo in questo.
Ecco l'accordo. Se il casinò continua a pagarti per due mesi consecutivi (almeno € 6000 al mese) senza problemi, chiuderemo questo reclamo come risolto perché ci aspettiamo che continui così.
In caso di problemi, tuttavia, contattaci nuovamente con una richiesta di riapertura e ci confronteremo nuovamente con il casinò.
Si spera che tutto vada bene e che tutte le parti siano soddisfatte alla fine.
Ora sto aspettando la tua prossima conferma di pagamento.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Spero che tu stia bene :)
è appena arrivato un pagamento dal fine settimana. Gli altri 2 non ancora.
Per quanto riguarda il premio: la mia intenzione fin dall'inizio era di ottenere i 20.000 euro e mancano solo 10.000 euro.
Poi l'abbiamo fatto. mi sto stancando anch'io :)
In realtà avrei potuto pagare fino a 60.000 euro. Ma onestamente Thomas, chi vorrebbe essere pagato per un anno? Penso che i 2-3 mesi mi basteranno per quest'anno.
Vorrei dire del casinò e del limite di prelievo che presenta vantaggi e svantaggi per entrambe le parti.
Se avessi avuto la possibilità di pagare la mia vincita di 7.000€ nei primi due giorni, l'avrei fatto e non avrei mai realizzato un profitto di 20.000€ - 60.000€.
Quindi la mia conclusione è:
Sportaza è un super casinò per streamer e giocatori d'azzardo giornalieri.
Puoi pagare una piccola somma settimanalmente e avere sempre denaro nel tuo conto giocatore.
Sì, ho avuto l'esperienza quasi ogni anno che i fornitori di giochi sono di ottimo umore tra aprile e maggio. Non posso dire se è solo il mio caso. Auguro a tutti buona fortuna e buoni profitti.
Di tanto in tanto il team finanziario ha bisogno di una piccola spinta :) altrimenti il casinò è decisamente raccomandato
Distinti saluti
Armand
Caro Armand,
Complimenti, ovviamente!
Se lo desideri, puoi lasciare il tuo feedback qui: https://casino.guru/sportaza-casino-review#tab=js-tab-reviews
Ma manteniamo questa lamentela chiara e pulita. Abbiamo ancora del viaggio davanti a noi, quindi apprezzerei che continuassi ad aggiornarmi su base settimanale e poi alla fine del mese se il tuo obiettivo di ritiro è stato raggiunto.
Grazie ancora.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
certo che lo faccio.🙂
I restanti 1.000 euro del fine settimana sono appena arrivati. Eccellente.
Ne sono rimasti solo 9000.
Effettuerò nuovamente tre prelievi durante il fine settimana e riferirò la prossima settimana.
Distinti saluti
Armand
Caro Armand,
Grazie per avermi aggiornato. Tuttavia, ora sono piuttosto confuso su quanti fondi sono rimasti nel saldo del tuo conto. Stiamo ancora facendo il conto alla rovescia da quei 40.000 euro? Lo chiedo perché sarà importante modificare l'importo contestato al momento della chiusura di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
No, inizialmente avevo 20.000 che volevo ritirare. Da 16.800 sono iniziati i problemi di prelievo, poi ho sporto questa denuncia.
Finora ne ho ricevuti 11.000 e voglio prelevarne 9.000.
Sono rimasti esattamente 9.000 sul mio conto giocatore.
Sono durante la pausa del pagamento tra il 15.04. e 01.05. è arrivato a 55.000 euro.
E non appena i profitti sono arrivati, i profitti sono spariti di nuovo.
Ecco perché ieri ho detto che questi alti profitti richiedono quasi un anno per essere pagati. Non credo che ne avrei la voglia o la testa per quello, quindi non me ne pento molto, l'importante è che arrivino i 20.000 euro che volevamo e non manca molto. Restano solo 9.000€.
Distinti saluti
Armand
Grazie, Armand, per aver chiarito questo. Tutto chiaro ora.
Credo davvero in una soluzione soddisfacente alla fine. Continua a continuare ad aggiornarmi su ogni prelievo andato a buon fine.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buonasera Tommaso,
sfortunatamente non così fortunato stasera. Ay ay ay🙂
Niente più prelievi. Il casinò ha trasferito tutti i prelievi richiesti e quindi il caso può essere chiuso a favore del casinò.
Grazie mille per il tuo supporto Thomas e forse ci vediamo la prossima volta✌🏽
Distinti saluti
Armand
Caro Armand,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
