Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has confirmed receipt of the payment.
Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Buona serata,
Ho un problema con sportaza
Recesso del 09.11.2022.
Verifica stella 11.11.2022
mi è stato inviato:
Ora vogliono documento pdf con transazione di deposito. Mando questo ora (29.11.2022), ma temo che vogliano "tormentarmi"
Per favore aiuto,
Lucasz K**********
Good evening,
I have problem with sportaza
I make withdraw of 09.11.2022.
Star verification 11.11.2022
I was send :
Now they want document pdf with deposit transaction. I send this now (29.11.2022), but I affraid they want "torment me"
Please help,
Lukasz K**********
Gentile kapaa83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti confermare di aver caricato tutti i documenti personali necessari per la verifica? Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kapaa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification? Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Salve, accetto la verifica un paio di giorni, ma per ora ci vogliono 20 giorni.
Inizio verifica 11.11.2022. Non sono un paio di giorni.
Sono stato mandato a tutti, quello che vogliono. Non creo mai un account su questo sito web.
Mi è stato inviato quattro documenti.
Come si può fare questo? Solo io.
Ieri mi è stato inviato il deposito della transazione.
Oggi voglio scrivere a MGA ea un paio di istituzioni su questo problema.
Hello, I acception verification couple day, but for now It take 20 days.
Start verification 11.11.2022. Thats not couple of days.
I was send everythink, what they want. I never create account on this website.
I was send four document.
How can make this ? Only me.
Yesterday I was send transaction deposit.
Today I want write to MGA, and couple of instution about this problem.
Grazie mille, kapaa83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kapaa83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao kapaa83,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Sportaza Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Hi kapaa83,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Sportaza Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che il cliente non è stato soddisfatto della sua esperienza sul nostro sito web. In qualità di casinò online e scommesse sportive con licenza, abbiamo l'obbligo legale di mettere in atto procedure per rispettare la normativa pertinente al fine di verificare i clienti. Dobbiamo assicurarci che la documentazione che riceviamo sia soddisfacente per completare tali controlli. Tuttavia, facciamo sempre del nostro meglio per rendere il processo il più chiaro possibile per i clienti.
Vorremmo confermare che i prelievi e il saldo del cliente sono già stati interamente pagati da parte nostra.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Sportaz
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that the customer was not satisfied with his experience at our website. As a licensed online casino and sportsbook, we have a legal obligation to have in place procedures to comply with relevant regulation in order to verify customers. We need to make sure the documentation we receive is satisfactory in order to complete such checks.Nevertheless, we always do our best to make the process as clear for the customers as possible.
We would like to confirm that the customer's withdrawals and balance have been already paid out in full from our side.
Please feel free to contact us should you have further questions.
Sincerely,
Sportaza
Caro Casinò Sportaza,
Grazie per aver chiarito la situazione.
kapaa83 , potresti per favore confermare che questo è corretto e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Sportaza Casino,
Thank you for clarifying the situation.
kapaa83, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Gentile kapaa83,
Sono felice di sapere che sei stato pagato. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kapaa83,
I'm glad to hear that you have been paid. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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