Il giocatore greco aveva un prelievo in sospeso da Sportaza dal 21 gennaio e ha dovuto affrontare continui ritardi, con il casinò che ha citato problemi di carico di lavoro come scusa. Nonostante le rassicurazioni sulla priorità, il giocatore credeva che il casinò stesse trattenendo le sue vincite senza giustificazione. Dopo 15 giorni, il prelievo è stato elaborato con successo e il giocatore ha chiuso il suo account con il casinò. Il problema è stato quindi considerato risolto dal Complaints Team.
Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il mio prelievo è in sospeso dal 21/01.
Sportaza mi sta dando scuse assurde, dicendo che c'è un problema di carico di lavoro. Ogni volta che parlo con loro, presumibilmente mi mettono come priorità.
Le vincite provengono da un deposito senza usare alcun bonus. La società sta semplicemente trattenendo i miei soldi.
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11 mesi fa
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Cari jkbadouvas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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14 giorni sono davvero un lasso di tempo esagerato nel 2025.
Penso che nemmeno tu possa aiutarmi.
Peccato, avevo l'impressione che fossi dalla parte degli utenti
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, jkbadouvas. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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11 mesi fa
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Bene, sono arrivati i 14 giorni.
Ancora niente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, jkbadouvas. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao jkbadouvas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il quindicesimo giorno è avvenuto il prelievo e ho chiuso definitivamente il mio account.
Non rischierò più nemmeno un euro in questo casinò insolvente.
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10 mesi fa
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Ho capito bene? Ora possiamo considerare risolto il caso?
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10 mesi fa
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Cari jkbadouvas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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