Il giocatore dalla Germania ha avuto un prelievo ritardato di 100 euro che non era stato elaborato dal 1° gennaio. Nonostante fosse stato verificato e avesse già effettuato prelievi con successo, il giocatore ha ricevuto risposte vaghe dal supporto senza alcuna risoluzione o suggerimenti sui passaggi successivi. Dopo 17 giorni, il prelievo è stato confermato come ricevuto, portando il caso a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Il mio prelievo di 100 euro non è stato elaborato dal 1° gennaio. Da 15 giorni ho la possibilità di annullarlo, ma non succede nulla. Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat live e ricevo sempre risposte del tipo: "È in ritardo" - "Ci vorrà un po' più di tempo".
Nessun requisito o suggerimento dalla chat live. Sono stato verificato per molto tempo e i prelievi superiori a 100 euro hanno sempre funzionato fino ad ora.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro syncw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
- Pagamenti riusciti nel 2023 e 2024 (80€, 180€, 500€)
- Ultimo pagamento riuscito 20.07.2024
- Il tempo di elaborazione è sempre stato compreso tra 2 e 5 giorni, non più
- Le vincite sono state tutte vinte SENZA denaro bonus attivo
Cordiali saluti e buona giornata
Saluti syncw
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Pubblico
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12 mesi fa
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Nel frattempo, sono stato informato tramite chat dal vivo che il pagamento era in fase di elaborazione e in arrivo.
Ma tutto questo è successo ieri.
Stranamente, il pagamento è ancora elencato come "in sospeso" nel mio profilo e può essere annullato. Non ho ricevuto soldi neanche io!
Tutto questo comincia a sembrarmi un po' strano...
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Pubblico
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12 mesi fa
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I soldi mi sono arrivati dopo 17 giorni.
Il caso in questione può quindi essere chiuso.
Grazie di cuore al team di Casino Guru.
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11 mesi fa
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Caro syncw,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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